电子商务企业组织架构和流程.ppt

电子商务企业组织架构与流程*前言为什么互联网的销售世界里,宝洁卖不过柠檬绿茶?飞利浦卖不过小熊电器??很多传统企业做不好电子商务,一个主要原因是传统企业的组织结构、企业文化不合适电子商务运营,没有建立合适电子商务运营的新的团队文化,那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理?*企业组织结构的类型传统的企业组织结构古典型U型H型M型网络型企业组织结构*目录适合电子商务的组织结构人力资源管理业务流程管理*新旧组织结构的比较传统组织结构网络型组织结构只有企业一个中心一般有多个中心自我控制知识与技能至上独立、分散的活动相互依存的单元垂直集成多种形式的联盟单一的结构多种结构狭隘的思想全球化经营的思想强调效益强调效率和效益的统一决策权高度集中决策权高度分散依靠层次管理、计划和程序进行协调依靠各种交叉职能团队组织进行协调以职位作为权威基础以知识和资源作为权威基础时间效率低时间效率高适应能力差适应能力强最适宜稳定不变的环境最适宜复杂且多变的环境*电子商务环境下企业组织结构的演进趋势企业组织结构的虚拟化企业组织结构的扁平化企业组织结构的柔性化企业组织结构的无边界化企业组织结构的网络化企业组织结构的多元化*电子商务企业组织架构*电子商务企业组织架构信息部:主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试,以及一些公司硬件、网络方面的工作,技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后,同样也可以提高效率,减少一些无谓的沟通,对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。财务部:财务规划、会计、出纳工作,财务部门有个很重要的工作是预算,但预算不和绩效挂钩,也不能起到太大的作用。人力资源部:人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。行政部:办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台,反正公司各种杂事找行政基本都没错。*电子商务企业组织架构客服部:负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理,以及前台的客户投诉和咨询的处理。商品部:负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作,商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。供应链部:负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理,供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作,由于把供应链管理集中到一个部门之后,能加快决策的过程,并提高整个供应链的效率,最终达到提升客户体验,增加客户满意度的目的。市场部:负责市场的营销、推广的工作,包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。*电子商务企业组织架构经对多家从事电子商务业务企业的深度访谈,艾瑞市场咨询对从事电子商务业务企业内部的岗位分类给出以下参考:C2C卖家及人员职能发展情况电子商务类岗位电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售、电子商务工程师;网络销售类岗位销售专员、销售主管、销售经理、销售总监;商品类岗位招商经理、招商总监;网站类岗位平面设计、制图、美工、摄影专员;物流类岗位生产专员、生产主管、生产经理、生产总监;物流专员、物流主管、物流经理、物流总监;采购类岗位采购专员、采购主管、采购经理、采购总监;客服类岗位咨询客服、投诉客服、客服主管。