短信行业分析.doc

短信行业分析.doc:..行业分析我国的移动电话人数已经以超乎想象的速度增长,由此引发的客户服务的无线化正在成为企业客服的发展趋势。不仅如此,无线客服的成本优势将更为明显。原本需要支付不菲的电话费用或者是更昂贵的直邮费用进行客户服务的企业,通过每条花费0」元的短消息服务,将极大节省这部分开支。1、 企业会员管理及沟通服务:企业拥有口己的会员或客户体系,通过短信平台向口己的会员或客户宣传或进行信息沟通。2、 产品及服务促销宣传服务:企业利用短信会员体系,选择自己的口标川户并通过短信发送平台向其发送产品及服务促销宣传信息。3、公司内部信息沟通服务:企业可以利用短信发送平台向其职工或其他人群发送短息。4、市场调查服务:企业可以在短信会员体系中选择市场调查样本并利用短信发送平台进行市场调查典型企业应用分析:以A、B、C、D、E五家公司为例阐述短信通群发系统在企业中的应用效果及应川前景分析如下:A公司是一间综合性的大型销售企业:短信息应用于內部管理,业务系统和客户服务系统:A公司在全国已有100多个业务划分区域,H常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务資讯需耍及時提供给所有区域经理,在应用短信息之前,主要通过电话或Email來完成这些事情,需要投入大量的人力來完成这些工作,并口还经常山于各种因素的影响而出现延误的现象,现在用短信息则可以快捷和轻松地完成这部分工作。另外A公司在全国还冇近50000个会员客户,以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节H问候等小宣传单,成本很高,工作量非常大,而且速度又慢,用了短信息以后,现在的邮件都尽可能地用短信息來代替了。在其他方而,像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息來提醒。B公司是一间大型的外资企业。短信应用如下:1、 发送信息(如会议通知、客户信息等);2、 资料査询(如客户订单状况、员工工资袋信息等);3、 俱乐部会员管理(如会员主H贺电、俱乐部新闻、会员奖励通知、个性化信息服务等)C公司是保险公司。短信应用如下:1、 内部信息发送(如会议通知、活动通知等);2、 业务管理(向超过4500业务经纪发送业务信息,如保单审批结果等);3、 资料杳询(如保单通知、到款信息、业务提成等);4、 客户服务(向超过100刀个投保用户传送信息,如续保通知等)。D公司是投资顾问公司短信息应用于:群发信息,在几分钟同时向他们的几百个客户及时的传送证券投資的专家建议。这种功能是其他通信方式根木不可能做到的。E公司旅游公司。短信应用如下:1>信息发送(如会议通知、旅游团集合通知等);2、 资料查询(如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询);3、 &户服务(如订票、订酒店、签证结杲通知等)。如果说,由手机聊天热潮而引发的“拇指革命”已经开始,那么行业用户的加入可以算是一个里程碑了。由此,短信带给人们的内容已从娱乐发展到服务,短信木身也由文化走向商业。也许有朝一H,站在大街上不停地按手机的短信一族,将不止是用它来聊天的年轻人,述会是公务在身的商务人士,还会是行色匆匆的旅游者,或者是你、我、他。日前,一些服务于人们生活的方方面面的短信业务被陆续推出。新开通的短信业务,信息传递的双方变为商业机构与其川户,并利川GSM通信网络与企业内部的计