问题分析法.ppt

问题分析法故事的启示:袋鼠的篱笆5WHY起源——起源于日本丰田公司,当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀,他就说了这么一句话:碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来,随著丰田的成功,5WHY也流行到世界各地。丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。5WHY起源顾客需求大众语言1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题格式易懂1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、不是所有人都“十分精通”6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展5why分析方法的优点为什么要学****和使用5why一问:“为什么机器停了?”答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”二问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。”三问:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。”四问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。”五问:“为什么磨损了呢?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。案例1为什么停机?五个为什么问五次为什么5原则:找到根本原因美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因。案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀3.)为什么会有那么多的燕粪呢?6.)为什么墙上会有这么多的飞虫?解决问题的结论是:拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。专家发现,冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用,该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑,腐蚀自然更加严重。因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。因为燕子喜欢聚集到这里。因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛因为墙上有大量蜘蛛爱吃的飞虫因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下,形成了刺激飞虫生长的温床1.)为什么大厦表面班驳陈旧?2.)为什么经常清洗呢?4.)为什么燕子以喜欢聚集到这里?5.)为什么会有蜘蛛?案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀试思考:除了拉上窗帘,还有没有其它的解决办法呢?1.)使用没有腐蚀性的清洁剂2.)捕杀燕子3.)杀死蜘蛛4.)杀死房间内的昆虫……案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀问题冰山模型现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去現象