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商家投诉单功能操作手册.docx


文档分类:通信/电子 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
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,此功能一站直达投诉处理专员。能够进行时效监控、满意度评价,提升商家声音反馈的便捷性,提高商家问题处理效率。. 业务介绍解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递仓储售后运费险、投诉结算异常等问题,后续会视商家需求不断优化业务场景。投诉单提交后,京东将在个工作小时内回电商家给出方案或结果。. 功能介绍投诉单创建、回复、关注、追加、关单、评价等功能。.  创建流程)创建投诉单创建路径:商家后台权益服务维权管理去投诉,创建投诉单)回复确认投诉单权益服务维权管理去投诉待确认,若问题未解决,商家可点击回复,将投诉单往复给京东继续处理,最多可回复次;若问题已解决,商家需确认关单,确认时效为日,若超时未关闭,系统将自动关单好评。)追加投诉单权益服务维权管理去投诉全部,点击查看,商家可使用追加功能,对问题进行补充描述或催促京东尽快处理,追加次数最多不超过次。) 关注投诉单店铺处理人员可对投诉单打标关注,并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单,便于商家重点处理。.  常见::投诉单可以在什么时间发起?多久给予回复?:您好,投诉单可以随时发起,京东相关人员会在小时内电话联系您。:哪些问题可以通过投诉单发起?:您好,目前投诉单开放了商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递仓储售后运费险、投诉结算异常五大问题,后续会视商家需求不断优化业务场景。:京东回复的投诉单,我从哪里可以看到?:您好,目前需要商家进入权益服务维权管理京东业务问题一站投诉去投诉待确认状态查看。:提交投诉单后,还可以再继续补充或催促处理吗?:可以在全部状态中找到投诉单,点击查看并进行追加,每单最多可追加次。:投诉单必须手动关单么?:您好,针对京东已回复的待确认投诉单,若商家日未确认,系统会自动关单默认好评,因此建议商家手动关单评价,以便京东根据您的反馈不断提升优化。

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  • 时间2019-10-14