流量营销话术.docx

升档篇:您好!我是移动的客服人员,请问您是。。。。。机主吗?今天电话联系您是移动公司为了回馈老客户,您只需要把您现在的套餐升级为 30 元上网套餐,每月 30 元包 500M(40 元 700 兆)流量,移动公司一次性赠送您(差额:25 元,20 元,10 元)元的自由话费,相当于您还是交的原来的费用就可以享用 500M 流量,只有接到电话的客户才可以参加,请您放心使用好吧。原本上网套餐 5 元=30M,10 元=80M,20 元=200M,30 元=500M二次确认好的帮您确认一下,我们三个工作日内为您升级为 30 元上网套餐,收到10086 的成功短信立即生效,活动期间无法取消或降级 30 元套餐,套餐费按天按量收取。结束语感谢您的支持,您有任何问题可以回拨本机,祝您生活愉快再见!挽留语这个活动是为了回馈老客户,新客户是没有资格享受这个优惠的,只有接到电话的客户才能参加,你花的还是原来的费用,就可以用 500M 流量,如果您不想使用,结束后可以随时到就近营业厅或发短信取消,请您放心使用好吧。备注:优惠活动为三个月,(比如 10 月 25 日收到 10086 的成功开通短信起到 12 月底,不用的用户就可以取消上网套餐或变更处理),不取消或变更的用户就是 30 元=500M(第二月开始就没有赠送差额的)4G 资费办理篇4G 资费对比营销话术1、移动 4G 速度很快,相应的资费会贵吗?与移动 3G 资费比:相对于移动 3G,移动 4G 更划算,包内单价优惠 80%,超出套餐后流量比 3G 优惠 70%。其中 50 元档、100 元档(3/4G 资费相同)尤为突出。对比电信流量套餐,移动 4G 资费(移动数据终端资费)优势明显。相比较电信 3G,移动套餐内单价便宜,其中 50 元档和 100 元档的优惠较为明显,移动套餐外资费便宜 70%;对比移动和电信 4G,两者资费基本一致,但移动营销力度大,部分档次赠送流量明显高于电信,100 元档、130 元档和 280 元档优势较大。且最低档套餐为 40 元,使用门槛更低。相比较联通 3G,同等套餐,移动单价低于联通,且套餐金额越高,单价越低,最低仅  元/MB,低于 60%;与联通上网卡资费相比,同等套餐,移动 100元套餐每月包 8G 流量,一年可以使用 96G。联通 100 元套餐 1 年包 1200 元,只享受 50G 流量,半年包流量更少。 除此之外,移动 4G 单价直降 80%,适用于4G\3G\2G 所有用户,入网付费毫无压力。2、想尝试移动 4G 上网,又想打电话,有无兼有 4G 上网和打电话的套餐可选?有,移动 4G 飞享套餐除了满足上网需求外,同时还包含国内通话,被叫免费等通话内容,有 138/238/338 三种档次,比之电信单一的设置更为全面,适合各种沟通形式。同时提供 3 个套餐档次,满足不同人群的通话****惯。除此之外,目前湖北移动针对 4G 用户还推出了流量套餐和自选套餐,流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包;自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务,这种套餐灵活多样,档次有很多种您可随意搭配。3、移动 4G 流量套餐包含的流量、语音、短彩信包,是否可以在 2G 或 3G 网络下使用?可以,2G/3G 均可使用。4、我可以把移动 4G 资费中的流量给别人用吗?(暂未上线,建