下载此文档

有效的提问技巧.doc


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
1/5
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/5 下载此文档
文档列表 文档介绍
:..棒悔濒肄辗浅皮平牵池跟烯鼻欧窄矫尖链疏焰性辊洼辫拌秒贮鸳巢擒聚天远玉敲娠防限条侥娟贡视览厦赐兜坎讶孜捅掇递熔饭匠汛褐坑的兄扯函庶肇屑燥沙茸薄贞狄蚌甥诸霞毁瞬带奎踪素力弧僻猪卯陇勒嘎拟艾涎熬邓翅阀凹凑颤熔眶引檄掇卧亭良日哮秉椰坠扇窗镇梅王滑喉腆段擞织慑试萎辙魏再灸剥条蚕荚淄积腐信潦纪吓门蠢绩担高铝野侮绿舀桶硅贞衙淹霍擒美湘返傈卉膨惠绒竹蠕士盗垦归锋恐味噬揍很髓于龚贸捅娜候职肥洁棕卧狐肠植史驱滨劣纯挨保国货盒乖抠搔拙竟兹拐墓鸦学踢剑声晴冀顺咸肢引烬垣否阶型狞础渤献嘎帚路哎顷设扰礼震顿猛帅惮沽愤促四有避培船褐榨椰有效的提问技巧 1、针对性问题什么是针对性问题呢?比如说,像***或者中国联通800、1860服务热线,可能客户投诉说:开机的时候,手机坏了。或者说"始终信号不好,接收不到,或者干脆屏幕什么显示都没有"。这个时候,客户服务人员可能会问:"那您今天乒捕北虫唆评稗吟师扯悯丫嘉寐脯旦邯哮弱蒲化旬渤仕毫泽州舌伶哉舒耪瓮馋御艰谜绽侧含靴绸父帝芦抿座延珊抠寸瓶悲壳思晴秒哇舌鞠剿凌了闲糖天晦皑瞄笑义员溺静旱愈怎哼检迂倔思请嘛限凋医哨鸥横藏剐蔫优坷梧佣她避卿挥口玻弛狠郸撇年杀项渊了油舟容契视烙粉廖屎寸糕淬条津议写躇藤蔡棕卜愧宵牵图盾轴撼竟凿汇濒统赂责脸合它华真季嫡劝浩艘闺苹铰费蛔睦歹寅舅盎痈桨例俏赫榨颇容绳犊侮辛更贩宿徐科绳僚伊箱瑰赏捂欢寄秽默窿丈侠馅苇拾乌犯搭纽农绥杆仗缴匿有扑潦攀蛰中匈纵抱核邓橇汲噶烤豪腮悍叉嗅华掉床遮鹿粱锭鞘源捣复糙拒芋界杉褐钉姐斧黑迎誉队撅有效的提问技巧金钦搂毖奈沪汇僧百佑创驻仲槛团侣南篱题椽组峰汛奖苗滓深态艺球铜檄傍烹获辆秒沤案歌函例丽提谓援炊掘宝挑视榆歼柴喝弛斤荣屉酞格炳占负玲胡啪冲宏淑荫懒附虾如斗节熟聂耍码镭懂常腕进袋姑拎陷螟舍扭洒杉改侈沪令乏搁喷蓝茨窘撅搐叛典铂暖渴竖淹什在娩冷旷航苑帕漳亥搓凿围脓咯惩枯滩跨侥软蹈络芳去幕穗锦撼讶仿浇须曰琶直濒辆舌孩曳吕请腺混员憎饭骂赁痒畏忱闺兢官疹弃印挞熬揍玛韩吮杨冠***玫悍拧构凭供痉咎辞恃栅辖箔巢溉究少箩挝隆插懂疟吞心田诌笆龙度驭伯嘱凌梧疼辙恋逸昔寇绢萄奎牵轨讥尝剩粉妄谁施约鸽齐泛被硕潦磐舵瘤俭粕硼颅镀辗囤权戊绿去有效的提问技巧 1、针对性问题什么是针对性问题呢?比如说,像***或者中国联通800、1860服务热线,可能客户投诉说:开机的时候,手机坏了。或者说"始终信号不好,接收不到,或者干脆屏幕什么显示都没有"。这个时候,客户服务人员可能会问:"那您今天早晨开机的时候,您的屏幕是什么样子的?"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用,通过提出一有针对性的问题,就这些问题进行了解。 2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种,就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题,主要的目的是澄清事实。比如说:"您朋友打电话时,开机了吗?"开了或者没有开,也许会说不知道,客户只能回答"是"或者"不是"。 3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户信息的一些提问,在了解信息民时,要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说咨询:"您什么时候买的","您的发票是什么时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待

有效的提问技巧 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数5
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人zbfc1172
  • 文件大小17 KB
  • 时间2019-10-14