终端加盟商手册.docx

终端加盟商手册第一篇:人才篇第一章您是一位优秀的老板吗?创富格言赚钱的老板需要有赚钱的思想思想决定行为,行为决定结果案例在我们的发展历程中,我们接触了许许多多的客户,几年的合作,我们发现虽然他们性别、年龄、地区等许多方面相差很大,但在作为一个老板方面却有很多相似的地方。就拿其中的一位蒋小姐来说吧,每次她来到公司,都能给我们带来新的理念和市场上最新的信息,她乐观、自信又热情,见到公司的同事,她总是首先表示感谢,哪怕是只做过一点好事情都受到她的表扬和鼓励。市场部的同事都非常愿意与她沟通并改进工作,并且主动为她做些额外的事情也毫无怨言。每一年她到公司来开订货会都会带着两位员工,她总是放手让员工去订货和操作,碰到了问题她才参与。每当公司请来老师讲课,她带着员工最早到达教室,并聚精会神地记笔记,课后她提的问题总是最多,并要留下老师的电话请教。每季她都定下目标,并不断支持和鼓励员工去做到。每次订货,他们都是最早来而最晚走的,一遍又一遍试穿,一遍又一遍的核实订货数量。我们问她的员工为什么做事那么用心和拼命?他们跟我们说,工作时蒋小姐是他们尊敬的老板,工作外是他们亲近的朋友,他们不仅从蒋小姐身上学到了许多做人做事的道理,而且增长了工作能力和经验,当他们做出了成绩,他们的收入也比同行高出许多,不仅仅是他们,所有蒋小姐经营品牌店铺的员工都是非常勤奋和敬业。老板法则一; 最重要的工作之一就是“学****和思考”一个企业的老板应该做哪些事情,才是最有效益、最有生产力的?所有企业老板他第一件应该做的事情,就是学****和思考。因为学****是思考的前提,思考是学****的提升。案例中的蒋小姐就是善于学****和思考的人。想想看,我们到底是靠脖子以上部分赚钱/还是靠脖子以下部分赚钱?连运动员都是靠脖子以上:因为好的运动员,他坚持欲特别强,他训练得特别投入,因为他的思想控制他的行为。因此多思考:我哪里可以做得更好?我们的店铺哪里可以做得更好?我们的目标是什么?我们通过什么具体的计划去达到?思考是让事情做对。老板法则二 最重要的工作之二就是‘招兵买马“选对人第二件老板需要做的事情,就是“招兵买马“。店铺的竞争它不是产品的竞争,不是价格竞争,更不是服务的竞争,它是人才的竞争。因为产品是人选的、价格是人定的,服务是人做的,归根到底还是人。所以,如何挑选优秀的人才,如何留住他们呢?好的人才到底需要什么条件?有很多老板很会招聘,他招聘了一群优秀的人才,我们就必须知道,优秀的人才他渴望拥有什么样条件。我们做生意常说“一分钱一分货”,优秀人才第一个他想得到的就是金钱的报酬。优秀人才当然也是昂贵的,因为便宜的人才是不可能创造高额的效益的。老板法则三:最重要的工作之三是“推销”一个店铺的需要做的事情,就是销售。我们看看华人首富、亚洲首富李嘉诚先生,他从十几岁开始推销塑胶花,之后还是从事推销;;还有日本软件公司的老板孙正义,还是一样,从事推销;台湾经营之神王永庆今天还需要在推销;所有成功致富的人都是从事销售的工作。所以一个老板,身为公司的头号推销员,他必须以身作则带动业绩。连世界首富到现在都还需要亲自从事销售的工作,身为你我,只是经营一家内衣店,或是一个正在长大的小企业,更是需要以身作则,带动推销。老板法则四最重要的工作之四是“沟通员工”下一个老板应该做什么事情呢?老板应该做跟员工沟通每天跟基层的员工沟通,跟不同的员工的沟通,所以公司任何的讯息他都能了如指掌。但沟通必须是老板亲自去做不能请别人去沟通,为什么呢?因为干部会隐瞒事实。也许他不是想撒谎,但他肯定隐瞒事实,好的事实跟您报告,坏的事情他就隐藏起来,自己的失误把它盖起来。所以一旦您身为老板,您没有跟店长或是下面一线员工沟通的时候,你的讯息不准确。这时候你做的很多的决定可能都是错误的。老板法则五最重要的工作之五就是 “倾听顾客”世界首富比尔、盖茨一年 50%的时间在倾听顾客的意见。顾客告诉他哪里好哪里不好,哪里可以更好。然后,,跟他产品研发部门开会:你们产品需要依照顾客的意见改良;然后他再去行销部门告诉他们:顾客现在要的是这样需求的产品,我们应该做什么样的促销,什么样的广告,顾客需要什么样的价位…………各位店铺老板,倾听顾客的意见是要自己做的,市场调查是要自己做的!当然你绝对可以委派别人去做,但是老板不做的话,您没有办法彻底地了解,因为您所派的员工跟您的敏感度是不一样的,嗅觉是不一样的,假如您不自己做的话,您不真正自己跟顾客聊天,跟员工聊天,您的讯息绝对是不准确的。老板法则六最重要的工作之六就是“关心部属”人加入公司可能为了工资,可能是为了奖金,但人留下来呢,却常常是因为人情的因素以及感觉很好。要做一个好的店铺老板,需要不断的关心员工,凡事以关心,而不是责备的立场来跟员工沟通。因为关心部属才有