海底捞微信营销方案设计.doc

海底捞火锅互联网营销方案目录第一部分方案内容 21. 项目概述 22. 项目背景 23. 项目目标 34. 项目特点 31) 地理位置系统 32) 会员系统 43) Hi捞送订餐 54) 微信电子商务系统 55) 客服系统 66) 活动系统 75. 项目建议 10第二部分:项目内容 111. 项目开发内容列表 112. 项目运营服务列表 123. 客户支持内容 144. 案例展示 15第一部分方案内容项目概述四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。::::-:增加海底捞的品牌知名度。将海底捞的微信平台打造成专业的客服平台和产品信息发布平台。项目背景微信是一款由腾讯公司推出的,支持多平台,旨在促进人与人沟通与交流的移动即时通讯软件。2011年1月21日,微信正式推出,微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。同时,可以显示对方实时打字状态,以实时掌握对方的响应情况。通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等的智能手机移动即时通讯软件软件。支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊,仅耗少量流量,适合大部分智能手机。微信支持多种语言,以及2G,3G,4G和wifi数据网络。截至2013年01月注册用户量已经突破3亿,是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。项目目标完成微信公众号“hi捞送”“海底捞”的二次开发和运营服务,结合官方微博,完成移动新媒体的结构建设。通过开发实现品牌推广、企业展示、服务介绍、会员管理、企业咨询等多项服务功能,使得微信公众号可以更全面满足顾客的需求,真正做到零距离沟通。项目特点地理位置系统顾客想查询最近的海底捞门店的地址和路线,只需按要求发送当前地理位置信息,公众号即会回复最近的海底捞门店及路线图,并可以同时显示出本市其他门店的资料。会员系统微信会员系统可以有力地帮助海底捞提升CRM管理。主要功能有:会员卡系统。顾客可以在微信上申请一张普通会员卡,该卡只有存储积分的功能,顾客每次消费均可以得到积分,随着积分的累计,会员卡的等级也会随之增加,会员卡等级可以分为钻、金、银三个等级,每个级别享受不一样的优惠;会员专属活动内容推送。一个活动不一样的内容信息,微信可以针对顾客会员的级别,只推送其可以享受到的活动信息。比如,针对银卡用户,只推送在本月内消费可以享受8折优惠,活动详情可以查看全文。这样做既可以用精简的文字宣传活动,也减少了会员顾客的麻烦,极大的提升了会员感知度。会员信息查询。会员顾客可以通过微信查询自己的会员信息。比如会员个人信息、会员等级、积分数、上一次消费信息、到达下一个等级所需要的积分等等。会员祝福。每逢佳节或者会员生日,会给会员发送祝福短信。或者一些特定的时间点:十一长假,春节长假或者天气变化,都发去一些温馨提示。Hi捞送订餐通过添加Html5页面,可以展示海底捞的菜单内容。并进行微信订餐。自助点餐。顾客可以通过微信发送订餐要求,公众号下发一条消息,顾客选择自助点餐,点击跳转到Html5页面,选择需要的餐点和填写资料进行下单。套餐选择。顾客可以通过微信发送套餐订餐要求,公众号下发一条信息,顾客点击跳转到Html5页面,页面展示所有套餐和套餐内容,顾客选择需要的套餐和另外单点的菜品,填写资料进行下单。查询状态。顾客在微信上点餐后可以通过微信查询送餐状态,比如:配餐中,外送中,送达等等。微信电子商务系统顾客可以在微信直接购买海底捞的实物产品,购买或者充值现金卡,直接支付外送的费用等等。新品推荐,产品展示。海底捞微信公众号推送货品信息,顾客可以直接浏览新品,也可以查看所有产品,可以添加在购物车里统一支付购买。海底捞可以通过微信开展团购活动,可以在微信发放新品团购券,顾客可以以优惠的价格品尝新品。顾客可以在微信上直接选择自己需要外送的菜品,并在线付款下单,HI捞送安排送货服务。付款功能可以添加一些优惠券,折扣券,现金券等等,使得顾客全面感受到优惠和服务。客服系统通过微信公众号,顾客可以随时随地咨询和反馈问题,不用再等待电话占线和无法接通的烦恼,第一时间发泄心中的不开心,得到最满意的答复。建议随时提。顾客不用再为描述复杂而烦恼,在用餐中遇到什么不满意需要海底捞改进的地方都可以用手机拍下来,直接以“