IT规划和流程优化.docx

IT 规划和流程优化在 IT 规划工作中,可能会涉及多个管理要素,如业务战略、流程、信息技术、数据、绩效等。其中,流程是重要的要素之一。尤其对中国很多企业或组织来说,发展迅速,基础管理薄弱,需根据行业、本单位发展情况不断调整业务单元的职能及各层面流程。借规划和 IT 建设之机,梳理和改进流程,改变运作方式,提升管理素质,更是一举两得、顺理成章,甚至可以“暗渡陈仓”。流程与 IT 的结合,人们已不再陌生时至今日,我国很多企业,特别是有一定规模的企业,对流程已经不再陌生,有些企业甚至专门进行了业务流程重组或优化项目。各地政府机构,如税务、工商、土地等,随着政府精简机构的步伐与服务意识的增强,也在强调优化服务流程,增强效率。同时,大多企业,特别是有一定规模的企业,也进行了信息化建设,如财务系统、MRP、分销系统、CAD、PDM、办公自动化等。政府正在各地推进电子政务,有些行业的信息化甚至已经有了相当的水平。经过这两个方面的实践,很多信息主管逐渐体会到,流程和 IT,是一对姐妹,密切结合在一起。在应用信息技术时,有必要对业务流程进行调整和优化。如果没有根据 IT 带来的新形势改革作业流程,旧有的流程和方式不改变,即使引进了先进的信息技术直接模拟手工业务处理方式和处理流程,也只是固化了落后的操作,将会对很多不合理或无效的工作(也许手工业务处理方式下必须存在)进行计算机自动处理,甚至有可能导致工作效率不如手工方式。在这种情况下,IT 应用根本达不到预期想象的效果。即使人们在应用 IT 之后,认识到需要对原有流程进行一些改变,但为时已晚,因为改变计算机系统的直接或间接成本太高。流程和制度的落实,有时需要信息系统来固化,实现规范化。制定的规范和流程,如果缺乏必要的支持力度和辅助工具,往往得不到实际的应用,人们在实际工作中记不得这些“软性的约束”,又不自觉地回到原来的****惯和老路子上去了,所谓的“变革的反弹”。流程与 IT 的结合,可以通过多种方式。比如,ERP 实施之前,先进行 BPR,进行组织设计、流程设计、配套设计,然后基于这些设计和具体 ERP 软件设计解决方案,将新的管理方法在 ERP 中实现。比如,大多 ERP 实施过程中,都要先进行现状流程的分析与优化,进而基于 ERP 产品设计解决方案,很多ERP 实施公司的 ERP 实施方法论都是这种思路。这两种结合的方式,是前些年很多实施 ERP 的企业选择的方式,现在这两种方式仍然有很大的市场。 IT 规划,同流程管理走到一起来中国企业的信息化,发展到今天,越来越多的企业关注基于流程分析与优化为基础的 IT 规划:进行流程优化和组织设计,据此确立未来信息系统蓝图、实施计划、运营维护策略。然后,根据实施此规划,进行具体的管理调整或变革,进行信息化建设或整合。如图 1 所示。图 1 流程优化、IT 规划与具体应用实施这样,基于流程的梳理、分析与优化,是 IT 规划的出发点。在进行 IT 规划之前,或者 IT 规划包括了对组织的业务流程的调研和分析,然后进行流程优化、对接、整合等工作,完成全局业务流程现状图,进行基于 IT 的流程创新。而信息系统的具体实施与流程的优化,相互联系、互为影响,构成了一个渐进的发展过程。流程优化,为具体信息系统的实施奠定了基础;而具体信息系统的实施,则发现流程改进的新时机,进而推动流程的进一步