荆州沃尔玛超市市场调研分析报告.docx

工程技术学院《市场调研实训》报告管理系工程技术学院《市场调研实训》报告2012-2013第2学期题目:荆州地区沃尔玛市场调研报告姓名:学号/序号:专业班级:市场营销指导教师:时间:目录摘要 1引言 2一、调研目的 2二、调研方法 3(一)调研设计 3(二)资料收集的方法 3(三)抽样方式 3三、调查数据统计分析 3(一)数据描述 6(二)相关性分析 9(三)回归分析 10(四)因子分析 11(五)聚类分析 12(六)开放性问题统计 13四、结论 14五、营销启示与建议 14(一)产品方面 14(二)价格方面 14(三)促销方面 14六、心得体会 14附录一(调查问卷) 14附录二(编码明细表) 14附录三(原始数据) 14附录四(评分表) 14荆州沃尔玛超市市场调研分析报告【摘要】此次的调研主要是对荆州市沃尔玛超市市场有关问题进行调查研究,通过方案设计,问卷设计,问卷调查,数据处理,撰写报告等一系列的过程来完成的。此次市场调研主要是调查消费者对沃尔玛超市的满意度以及一些建议和意见,因此我们从沃尔玛超市的产品满意度(分为产品质量满意度,产品价格满意度,产品真假性满意度和产品种类满意度),服务态度(售货员服务态度,售后服务态度),购物环境满意度(指示标志明显满意度和超市卫生满意度以及休息区环境满意度)等为重点来展开的,并且将理论与实践相结合,为走向社会工作打下良好的基础。本次调研的目标对象主要是普通消费者。范围主要对在荆州及沙市地区进行调查。调查的方式是通过商场拦截式访问法,实地考察,以及做详细的调查问卷,并从中抽取部分有效样本进行数据分析。走进市场以及网络了解动态,以获取准确真实的信息。通过沃尔玛超市的市场调研,了解消费者的特征,消费行为与购买****惯,认识沃尔玛被消费者接受现状,以及将会有多大的发展前景,并进行策略的整合,创造更美好的未来。【关键词】荆州市沃尔玛超市消费者购物满意度荆州沃尔玛超市市场调研分析报告引言随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高,消费水平随之也大大的提高。超市作为零售业的一种,发展相当迅速,超市之间的竞争也非常的激烈。在当今的市场经济条件下,谁能把握和满足消费者的需求,谁就能把握市场。“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团,在沃尔玛,消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯,小到针头线脑,其所销售的商品价格合理甚至低廉,很少发现有超过其他商场的商品,因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过:“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在,向顾客提供他们所需的东西并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。”为了配合荆州市沃尔玛超市产品扩大在荆州市的市场占有率,评估荆州市沃尔玛超市营销环境,制定相应的营销策略,预先进行荆州市沃尔玛超市市场调研很有必要。一、调研目的本次调查的主要目的是调查荆州区和沙市区消费者对沃尔玛超市的需求与了解情况,详细了解荆州市沃尔玛超市各方面情况,为沃尔玛超市零售商店在荆州的扩展制定科学合理的营销方案提供依据,特撰写此市场调研计划书。1、了解超市布局和货架陈列,分析其对消费者购物的影响,并提出可改进方案;2、了解消费者在沃尔玛超市的购买****惯及影响购买行为的因素(如考虑的因素、价格、休息区环境、服务态度等);3、通过分析荆州地区大型超市市场现状,了解大型超市市场的需求情况以及市场竞争情况的相关信息。二、调研方法(一)调研设计本次我们所开展的采用的是描述性调查,我们的调查目的是描述总体的基本状况和特征。此次调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的研究,同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系进行描述。(二)资料收集的方法在本次调查中,我们所采集的是原始资料和次级资料的搜集。结果的取得主要是通过观察法和访问法相结合,尽力收集一些全面、及时、可靠的市场信息。次级资料的收集主要是通过公开的资料,计算机数据库的资料和辛迪加数据来收集。(三)抽样方式我们此次市场调研的目标总体是居住在荆州的所有居民。我们把抽样框确定为沙市区和荆州区这两个大的范围。抽样单位是到荆州市沃尔玛超市消费过的顾客,因此我们选择到沃尔玛超市附近调查!共发放了100份问卷,试调查10份,回收了80份有效问卷进行数据分析。三、调查数据统计分析本次调查共有100人参加并且完成了问卷,回收率为100%.有效问卷占80%。我们主要针对荆州市沃尔玛超市,被调查对象主要是在沃尔玛超市消费过的消费者,针对如何让沃尔玛超市在荆州市扩展以及提高消费者对沃尔玛超市的忠诚度问题,进行全面了解消费者对超市各方面的调查,并且分析影响其满意度的因素,从而进行数据统计和分析。以下是我们所设的问卷内容中所选出来的一些主要的问题进行分析。注:缺省表示在问卷调查过程中调查对象没有填写(一)数据