4S店总经理岗位说明书.doc

4S店总经理岗位职责说明书职位名称 4S店总经理所属部门总部直属上级董事长职位概要:4s店总经理主要主持4s店的日常经营管理工作,实现4s店经营管理目标和发展。岗位职责:◆设定目标,制定实施4S店年度经营计划和发展规划1、根据集团和上海通用汽车公司要求分解年度目标。2、根据SWOT分析和上海通用汽车对应品牌市场营销部制定商务政策、销售目标、市场占有率客户满意度、品牌建设、业务拓展、开发和培养人才等政策制定业务计划和激励措施以达成公司目标。3、设定关键业务目标,分解4S店周、月、季度和年度工作重点,达成店面重要的运营指标,保证经营目标的实现。4、根据业务目标,制定年度潜在客户发掘计划。年度潜在客户发掘计划包括:发掘潜在客户的数量目标、店面活动的年度计划、创造客源的数量目标、创造客源活动年度计划、并不断检测执行结果,实施改进。◆业务运作管理1、监督整体业务计划的实施。2、对销售管理的店面销售环境、展厅布置、展车布置与清洁、销售洽谈室、车辆选购和洽谈、合同签署细节、车辆衍生服务的办理、交车及客户跟踪与回访、投诉等工作,做到及时检查、调控、监督及考核管理,保障各项计划指标的完成。3、对接客户及厂家关系管理项目、负责市场信息及宣传推广、广告和特殊推广活动的实施、组织经济协议的洽谈、代表4S店签署有关的协议、合同、合约。4、监督售后服务管理的车辆维修、服务接待、索赔事件认定处理等工作,保证客户满意度。5、根据集团的政策,审批特殊折扣和其他销售刺激措施。6、在现存领域和新领域开发潜在的商业机会。◆增值业务管理1、提升保险业务地位,设定新保、续保目标,督促销售部和售后部完成。2、关注二手车业务开展,设定二手车提报目标及成交目标,督促销售部和售后部完成。3、关注装饰业务开展,设定客单价和毛利目标,督促销售部和售后部完成。4、关注车贷及延保业务的开展,设定渗透率目标,督促销售部和售后部完成。5、建立网络电话营销中心,拓展销售渠道。◆客户满意度管理1、安排潜在客户、基盘客户售前跟进工作,建立相关管理制度。2、监督、核实和推广客户满意度指标。3、及时处理升级的客户投诉案件。4、指导部门经理提升客户满意度指标。◆财务管理1、配合协助相关财务报表的数据提供。2、向集团建议重要的最终决策(例如展厅改造和车间重建的投资计划)。3、按年度预算控制费用并控制部门的重要活动。◆公关事务管理1、当地政府和相关机构(例如工商局、税务局、派出所、消防机构等)建立和维持良好的关系。2、与银行、保险公司、当地媒体建立和维持良好的工作关系,并与当地竞争对手进行联系。3、向集团及时更新商业运营相关情况。◆人员管理1、激励并支持部门经理以团