整形医院运营解析.ppt

整形医院运营解析认识经营管理基本工具经营院长应掌握的关键医院运营的细节把握医院运营整体概念建立分享目的目录1AMETSIT医院整体运营框架模型2AMETSIT医院运营模块讲解3AMETSIT医院经营院长管理篇4AMETSIT总结与回顾几条运营主线一、医院运营框架图品牌产品认知度美誉度了解比较医生、医院对比性价比验证到诊消费来院次数多:频次消费贡献大:金额销售机会多:}:策略+内容制造+通路选择策略:外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略内容制造:从内外型(自我型)以自我推送为中心赢得逻辑:信息覆盖从外而内(利她型)以影响消费者认知为中心赢得逻辑:目标人群精准匹配通路选择:介绍:行业特性/行业奇招/常规方式/消费者****惯变化衡量标准:信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配核心:争夺消费头脑中定位与认知(一种感觉或一幅画面)院长们的思考与讨论:对内部需不需要做“市场营销”?如果需要,那么策略/内容/通路是什么?(内部顾客与外部顾客悖论,市场费用节约的陷阱)对应框架图品牌产品认知度美誉度消费来院次数多:频次消费贡献大:金额销售机会多:带新客再消费五官营销医疗服务消费者决策曲线了解比较医生、:听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计,影响消费者感知的服务体系(充分利用五官感知影响心理判断)现场管理:各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素;是否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略感觉设计与营造:信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感设计范围:顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点(远程+店内)执行关键:日日检查与执行,换位思考,样本空间有效性;院长们的思考与讨论:;?对应框架图品牌产品认知度美誉度了解比较医生、医院对比性价比验证到诊消费来院次数多:频次消费贡献大:金额销售机会多::(医生+咨询)两个行为主体的销售套路的配合与训练,促进消费者完成购买与重复购买行为行业特点:行业现象/两个主体之间的思维方式的差异;控制点报表:足够的售前准备/计划与完成进度/精确到人/产品销售策略的分析与支持(周期性+需求预测)院长们的思考与讨论:如何快速帮助和管理现场咨询师快速成长,并判断其能力?如何有效训练咨询和医生之间的销售套路,怎么衡量和观测?