福建养老院客户开发策略分析.doc

福建养老院客户开发策略分析.doc:..居家养老被许多专家认为是适宜中国老人的养老方式。在中国老年人口大省山东,当地老龄办、统计局等部门在2008年至2009年组织开展的“山东省2008-2020年人口老龄化状况与对策”战略研究显示,%的受调查老年人认为居家养老是自己最中意的养老方式。但居家养老不是简单的家庭养老。专家解释,居家养老是指家庭依托社区和社会养老服务机构等各方面力量,为居家老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化生活等服务的一种社会化养老服务模式。显然这样的联动服务体系在中国大部分地区都没有建立起来。现有的养老服务人员与服务机构的不足,是这种联动机制不完善的重要原因之一。在山东,据当地老龄部门调查测算,“十二五”时期,山东需要居家养老服务从业人员约70万人,机构养老服务从业人员约11万人。然而,冃前山东专职养老服务从业人员仅有5万多人,远不能满足实际需要。养老服务机构普遍存在招工难、从业人员队伍不稳定和专业知识、技能水平偏低的问题。养老机构的不足,也体现在养老基础设施的欠缺上。据统计,目前中国养老床位总数仅占老年人口的1・8%,远低于发达国家5%至7%的比例,也低于一些发展中国家2%至3%的水平。政府支持:对于这些问题,中国政府已提出具体改进目标。《中国老龄事业发展“十二五”规划》提出,“十二五”时期将完善老年人口户籍迁移管理政策、家庭养老保障和照料服务扶持政策;大力发展老龄服务,使居家养老服务网络覆盖所有的城市街道、社区和80%以上的乡镇、50%以上的农村社区。中国的快速发展确实改变了国人的生活方式,冲击着传统的“孝道”理念和养老方式,但是更应该让老年人也享受到发展带来的福利,让老年人能够度过有保障有尊严的幸福晚年第一必须回归人文丄义建设。第二必须专业化。现在最难解决的是中国人过不了养老护理关,我们对养老护理的理解停留在非常一般的层面。中国人传统的养老都是依赖保姆,没有现代康复护理的理念。王振輝:最早是经济水平决定的,因为穷,很多事情都无法顾及。但现在最大的阻碍来自于人们的理念,经过30年改革开放,中国已经逐渐富起来了,但整个国家和民族还不懂得什么是专业性的养老护理。你说政府官员穷吗,公务员穷吗,很多老教授需要护理,但是他找不到合适的可以对他进行护理的人。王振耀:根据过去的经验,可以先做一些高端的示范项目,传播一些先进的理念。此外必须开始创办护理的学院、培训的机构。“未来5年如果我们在养老产业上投不进去几千亿,养老关过不了,会影响社会稳定中国房地产报:您认为养老产业更多是福利事业还是商业行为王振耀:首先是福利事业。没有政府对福利设施的投入,没有保险资金的支持,养老产业是发展不起来的。中国房地产报:如果是福利事业的话,企业如何介入?土振耀:从欧洲的经验来看,比如德国和奥地利,原来都是政府来办养老院,但后来还是以民营为主。毕竟政府全部操办的话,对其运营管理能力、专业性和效率提出了极大的挑战。因此我认为,屮国也是如此,首要的是政府尽到责任,但也要给企业进入提供盈利的空间。中国房地产报:现在政府是没有能力在这方面发展吗?王振耀:政府有能力,但相当多的地方缺乏意识。未来5年如果我们投不进去几千亿,养老关过不了,社会就会变得不稳定。养老事业的规划和投资要形成社会分工。中国房地产报:您多次提出要重视咨询机构在养老地产方面所起的作用,您认为咨询对于养老地产开发的意义何在?土振耀:对于养老地产这个新兴的行业,投资一定要理性。在做项目之前一定要做咨询,引进专业的团队做调查、研究。现在的养老地产项目往往是听人说这个好就去干,但专业定位不准会造成很大的浪费,可持续发展差。养老产业应该走现代发展的道路,把养老咨询行业带动起来,做调查、研究,还耍与政府形成互动,不要关着门做事情。中国房地产报:您预计养老产业会在多长时间内有大的发展?王振耀:3年以内,如果行业能达成统一认识的话。石狮市社会福利中心爱心护理院厦门莲花医院莲河分院、厦门莲花医院莲花分院、厦门莲花医院金尚分院三家医院及厦门莲花爱心护理院、厦门莲花莲河长寿村、石狮市社会福利中心爱心护理院三家养老机构。是集医疗、教学、科研、预防、康复、养老为一体的大型现代化非营利性医疗养老集团,在闽西南有“好医术、好服务、好省钱、无红包"的美名。石狮市社会福利中心护理院隶属市民政局社会福利中心,是石狮市的民心项0,创立于2008年6月6日。护理院占地25亩,总建筑面积1・3万平方米。公寓楼有2幢,54个标准间,27个套间,共150床位,主要收养自理及休闲旅游老人。医疗康复中心:共5层,200个床位,主要收养半护理,全护理及临终关怀老人,是集养老,疗养、健康、康复、保健、医疗和临终关怀于一体的全方位综合性养老机构。200