第2讲 沟通的主体与客体.ppt

沟通的主体与客体第2讲瘩予尽钙男谣酣利范幸飘枉吐掩屎精芦扔牛搐衡蔡呵慰玉滚滑喳贷啊顿透第2讲沟通的主体与客体第2讲沟通的主体与客体1建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路分析不同类型受众的价值特征及沟通策略如何激发沟通受众的兴趣与下属沟通的障碍及克服策略上司管理风格类型与沟通策略选择沟通主体分析的两个基本问题:我是谁?我在哪儿?自我沟通过程与自我沟通艺术与技能本讲主要内容:(一)成功管理沟通的本质沟通者能站在对方的立场思考问题,能够根据客体的需要和特点组织信息,传递信息。注意:沟通主体不能仅仅只关注自己的价值取向,也不能忽略对方的关注点、经历、地位、知识结构等,否则,将会出现沟通过程把自己的观点强加给别人,或者导致信息的发送与理解的偏差。(二)客体导向沟通最根本的前提弄清沟通对象是谁,分析他们的特点,了解他们的动机,学会和他们接触;根据客体的需要和特点组织信息,传递信息。(三)德鲁克管理沟通的四个基本原则(沟通要解决的四个问题),理解沟通者表达的意义。,而对不熟悉的或威胁性的信息具有排斥情绪。?如果我是受众,我自己是否愿意花费时间来获取这些信息?。(对方的,自己的)(四)沟通客体分析策略根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。(五)客体导向沟通理念的核心就是以客体价值导向来检讨自身的行为分析沟通对象的要求和期望,根据其利益要求采取相应的策略,最大程度地(以有效沟通的方式)消除双方之间的认知隔阂,寻求对问题看法上的统一。注意:不去争论谁有什么责任,或者对方有什么不合理的要求。:他们是谁?他们了解什么?他们感觉如何?(一)他们是谁?“他们是谁”的问题目的在于:解决“以谁为中心进行沟通”要解决这一问题,具体可以从两个方面入手:哪些人属于受众范畴?怎样了解你的受众?:(一般来说,受众包括六类)(1)最初对象:最先收到信息者(有时他们是信息的最初要求者)(2)“守门人”:即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”他们有权阻止沟通者的信息传递给其他对象,因而他们也有权决定沟通者的信息是否能够传递给主要对象。(3)主要受众:又称直接受众,即那些直接自沟通者处获得信息的人他们可以决定是否接受沟通者的建议,是否按照沟通者的提议行动,各种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。(4)次要受众:又称间接受众,即那些间接获得信息的人他们可能会对沟通者的提议发表意见,或在沟通者的提议得到批准后负责具体实施。(5)意见领袖:受众中有强大影响力的、非正式的人他们可能没有权力阻止传递信息,但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力,而对信息的实施产生巨大的影响。(6)关键决策者:最后且可能最重要的,可以影响整个沟通结果沟通者要依据他或他们的判断标准调整信息内容。?对受众的分析应是客观的想象自己是受众一员在向所信任的人征询意见……分析受众中的每一位成员他们的教育层次、专业培训、年龄、性别以及兴趣爱好如何?他们的意见、喜好、期望和态度各是什么?对受众作整体分析通过分组的方式对受众进行框架式分析。如受众的群体特征是什么?他们的立场如何?他们的共同规范、传统、行为准则与价值观怎样?即钉剧纫无雾汲舰然侦轻磕免勺锈优砖糜乌敌隐揣陶澈染裔啤杠须妻矗台第2讲沟通的主体与客体第2讲沟