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三大运营商支撑系统简介目录运营商IT支撑现状业务支撑系统(BSS:BusinessSupportSystem)域、运营支撑系统(OSS:OperationSupportSystem)域、管理支撑系统(MSS:ManagementSupportSystem)域、企业数据应用(EDA:EnterpriseDataApplication)域IT管控(ITM:ITManagement)域应用系统BSS面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台,同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理(CRM)类系统、计费结算类系统等。OSS面向服务、资源和网络运营,提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。MSS面向管理的支撑系统,包括企业内部门户与OA类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。EDA面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储(ODS)、企业数据仓库(EDW)、数据抽取转换与加载(ETL)及承载在其上的数据分析应用。ITM面向企业信息化管理工作,以为IT人员提供统一的技术手段、提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括IT服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统。IT基础平台部分包括企业内部IT专网(DCN网络)、应用整合架构、安全类系统等。应用系统IT应用系统架构-***BOSSIT应用系统架构-中国联通中国联通-BSS体系结构中国联通-OSS体系结构IT应用系统架构-中国电信功能架构规划实现运营支撑与就绪计费保障客户及产品资源服务企业管理市场营销管理服务规划销售管理终端与营销资源管理套餐与产品管理客户管理自有与社会渠道管理客户订单管理计费数据提供计费数据处理数据采集及交换资源规划服务支撑与就绪服务开通服务保障资源开通资源支撑与就绪资源保障合作伙伴审计管理合同管理财务辅助工程管理办公管理财务核算人力资源管理物资管理管理会计合作伙伴管理客户服务保障客户问题管理结算数据处理充值和余额管理业务支撑分析运营支撑分析运营数据查询与统计运营数据计算运营数据监控企业管理分析企业运营分析