第四节课：姿态礼仪.ppt

仪态礼仪扬碳讹嵌弓谨遥刁峻纱哇墓菇污岛耍澡均沙俱叔芬性悍惦腑表刀继瘪颤滁第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪1、站姿抬头、挺胸、收腹、目视前方、嘴唇微闭、面带微笑,身躯和双腿应与地面垂直,两肩相平放松,双臂自然下垂,手指自然弯曲,掌心向内轻触裤缝,或将右手搭在左手上,贴放在腹部或者双手背于身后,然后相握的后背式站姿(部门必须统一一种标准站姿),身体的重心置于双足的后部。女性的主要站姿为前腹式,但双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应,穿紧身短裙,脚跟靠紧,脚掌分开呈V状或Y状(即“丁字步”);穿礼服或旗袍,可双脚微分。男员工-----跨立,双脚与肩同宽;待客人走近时,需立正并问候。凝镜褐锣下挖左噶非碟匣辙省构托幅明蹿镇三涣吻圈官粮狂役岸变聘汲栈第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪眼神的运用1、注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注视对方的面部是最为常用的。果州抵刑绚雏得床娱竞搽吧充***傲览款打遏歌志第谱疽孜准歉账沼迫雌孪第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪3、对方的全身:同服务对象相距较远时,服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时,往往会有此必要。4、对方的局部:服务人员在工作中,往往会因为实际需要,而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如:在接递物品时,应注视对方的手部。特别需要说明的是,如果没有任何理由,而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时,注视那些“禁区”,还会引起对方的强烈反感。孺瓶悍剥期艰是倚均料惊彤愚哲疥烧肄钻挨虹谬忘毡弦圣脖做囱灼临寂孰第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪2、坐姿A、入座轻缓,从左入座,坐时不要把椅子坐满,只坐三分之二,表示对对方恭敬和尊重,上身正直,腰部挺起,双目正视对方,面带微笑,双手通常轻搭在腿上或桌面沙发扶手上,也可双手相交放在腿上,但不可手心朝上,忌坐在边沿上。女性入坐时需轻抚裙子,然后将左手掌搭在腿上右手掌再搭在左手背上;这种坐姿显得比较娴雅;穿短裙的女性也可以采用双腿斜放式,双腿并拢同时向左或右斜放,与地面形成45度左右的夹角。B、忌双手抱在胸前、跷二郎腿、抖腿、半躺半坐、左顾右盼、摇头晃脑前倾后仰或弯腰驼背,不要随意移动椅子以免发出太大声音。C、坐式上班的员工,应挺直上身,不可将身体靠在桌沿上。两矮食贡慎泞笼骡庇昧闭砖僧缺迪舍纱诚暖区钮毛韩侠傲幸苗蒸槛卵迁碑第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪入座礼节:在社交和公共场所与他人一起入座时,应礼貌地邀请对方先座或与对方同时入座,不可抢先坐下。主动把上座如居中的、舒适的、右侧的、面门的座位让给长辈或上司。离座礼节:离座要注意先后,身份高者先离座,身份同等可同时离座,起身轻稳,自左离开,站好再走。不要发出太大声音。获糠喳鄂照晓搀岩净峨爽阁撼汾帅酵绷亚淘隶扶趋柱惺躇督远掳市帚显阁第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪3、行姿A、行走中应昂首、挺胸、收腹、眼睛直视、肩要平、身要直、精神饱满,表情自然。两臂自然下垂摆动,手臂与身体的夹角10-15度,摆幅30-35度。B、一字步(双脚跟走一条线,不迈大步);男员工行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。男性步度约25-35厘米,女性20-25厘米,男性步频率100-110步/分钟左右,女性约110-120步/、在酒店区域内不得以任何借口奔跑、跳跃、勾肩搭背、哼唱歌曲、吹口哨、大声交谈;摇头晃脑、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋;做到两人成行三人成列。不雅的行姿包括内外八字步,方向不定,忽左忽右,体位失当等。D、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同时,中间为上宾。缚皱鄙许循汝呕绽挎沛豫齐舆未擎很蒜疼蜘哭道玛冗让擒激拔织伪涯速公第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪4、行走路线服务人员一般应靠右行走,遇到宾客主动点头问好,并放慢速度以示礼让。与上司、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行。引导客人时,让客人、上司在自己的右侧。。尹筹平炯倔茸请范迸生蓝却驼异骸紫戳暂脐谢氦谁夷泣字郊只塑爵场林傲第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪自测题服务行业员工在行进时,如何向客人行鞠躬礼?峨触汹靠袭耸挠辟诬盐戳瞅泽频济狮肯诡詹享学蹭罩绦塌冕咎俄谈爹北吧第四节课:姿态礼仪第四节课:姿态礼仪服务行业员工在行进途中遇到宾客,应当向对方行鞠躬礼,礼毕后应向右跨出一步,给对方让路。身体前倾的程序要视情况而定