电商绩效考核方案.doc

电商绩效考核方案.doc:..一、 电商绩效考核方案要点1>考核内容:月度捉成、回款考核、季度利润考核、库存考核;2、 考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核;3、 每月设置回款目标;4、 所有提成均按回款额计提;5、 部门经理设置浮动工资,季度结算,2015年7月1日开始实施;6、 月度提成当期只发放提成的8096,20%留存发放;季度超利润奖励当期只发放奖励的50%,50%留存发放。二、 电商组织架构和职责经理店长平网销客面页售服设设客兼计计服财务序号职务姓名职责1经理电商的产站策划、整个店铺的运营2店长推广(肓通车)、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹3平而设计平面设计、产站设计(照片)、店铺装修。4网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版5客服伟前、全部伟后6客服兼财务、ERP数据录入三、2015年经营目标2015年电商经营冃标项日年H标月日标备注销伟额/万XXXXXX注:营业利润已计算部门所冇员工(除经理)的提成。营业利润/万XXXXXX营业利润率XXXXXX四、2015年提成计算方式(一)月度提成1、 以当月回款额为提成基数;2、 部门一般岗位的刀度提成:客服接单个人回款额(G)提成比例客服平面设计网页设计推广客服主管GW5万元3%%%%%5<G^%G>%%%X>%团队订单(促销、公共、分销商订单)团队回款额(T)提成5WTV1O万元1%%%%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配3、部门店长、运营及经理的月度提成:运营、%%%%部门经理部门其他人员提成平均额的3倍(二)客服月度KPI考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量,尽可能给客户满意的购物过程,对销伟客服做以下KPT考核,为了促使部门经理做好管理工作,把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每刀进行,客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例,再乘以80%计发。1、客服月度考核指标:电子商务部客服KPI考核表KPI指标详细描述 标准分值权重备注年销售额440万年利润18万咨询转化率最终下单人数/咨询人数KPIM50%10035%捉高沟通能力,促成咨询客户下单50%>KPI230%9030%>KP1320%80KPI<20%0卜-单成功率最终付款人数/卜•单人数KPI>90%10025%对下单但未及时付款客户进行温馨提示,最终促成交易90%>KPT>80%9080%>KPI260%80KPI<60%0客单价销售额/下单付款人数KPI212010010%提高关联销售能力,根据客八喜好推荐其他产品120>KPI>809080>KPI25080KPI<500响应时间平均响应时间(秒)KPIW5010010%提高打字速度,保持条50VKPIW6090理清晰,及时回应客户60CKPIW7580KP1>750销售额销售额-退货额KPT