电子商务考试复习资料.doc

电子商务考试复习资料.doc:..•第一帝复****1、 为什么学****电了商务?一、广告宣传:电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,±发播各类商业信息。咨询洽谈:电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的门板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上订购:电了商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上支付:电了商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。电子帐户:网上的支付必需要有电子金融來支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。服务传递:对于己付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。意见征询:电了商务能I-分方便地采用网页上的”选择“、”填空”等格式文件来收集用户对销伟服务的反馈意见交易管理:整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、金业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。2、 电子商务(我国)发展的历史、。趋势:1、实体经济与网络经济的融合将成为电子商务未來发展的方向2、电了商务与工业的深度融合,进一步促进工业企业的更新与改造。3、网络购物将逐步成为社会商品与服务消费的重要方式。4、新技术的渗透和消费结构的升级将冇力推动电子商务的技术创新和商业模式。5、电子商务服务业蓬勃发展,逐步成为国民经济新的增长点。6、移动电了商务将加速向实际应用的方向发展3、 电子商务的定义:是指实现整个贸易活动电子化。交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动,包括货物贸易,服务,知识产权贸易。4、 电子商务的分类:一:按交易对象分类:1企业与企业之间的电子商务B2B2消费者与消费者之间C2C3企业与消费者B2C4企业与政府B2G二:按照商务活动形式分类:直接电子商务间接电子商务020电子商务网络团购三:按照使用网络类型分类:EDI电子数据交换因特网内联网移动四按照服务行业分类:金融旅游娱乐房产等5、 电了商务的地位和作用:作用:1、大幅度降低信息成本,提高使用率2、大量减少中间环节,降低成本。3、有利于形成高效流通,交换体制。4、促进市场资源有效配置•第二章复****1为什么研究电了商务发展战略(国家和企业):1、电了商务是当今经济全球化和知识经济的最集屮的表现形式,是国际竞争力的一个重要表现。2、能够刺激经济需求,创造就业机会。3、把各国经济和互交织在一起,实现经济全球化,努力实现技术上的跨越,在国际竞争中胜出。2各国、我国电了商务发展:3我国发展电了商务的主要任务及问题:1、加强组织保障2、建立健全电了商务诚信发展环境3、提高电子商务的公共服务和市场监管水平4、加大对电子商务违法行为的打击力度5、完善权益保护机制6、加强电子商务法律法规和标准规范建设7、完善多元化的电子商务投资机制8、加强电子商务统计监测工作9、加快电子商务人才培养10、加强国际合作4企业电子商务战略实施的目的、1扩展金业营销渠道2扩展企业釆购渠道3、扩展金业广告渠道4、完善企业售后服务系统5、加速企业内部信息化6实现电子商务自身利益步骤:影响的因素