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高效沟通的技巧.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约63页举报非法文档有奖

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成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少摩擦争执与意见分歧沟通的四种基本型态沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通,要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。沟通重要原则平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础信用:既是沟通的原则也是做人的根基互利:物质上和精神上的互利平等:真诚合作沟通的漏斗用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍(传递方)经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍(传递管道)

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