管理秘书案例复习.doc

管理秘书案例复习.doc:..管理秘书案例复****案例1:用什么方式说话,永远比说些什么更重要局里就要开年度总结会了,要对今年的丁作进行总结。还有不到一周的时间,为了保证会议顺利召开,秘书处的全部人马都集中到会议室,研究讨论会议的冇关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔,报告写得洋洋洒洒,声情并茂,令人振奋。但在征求意见过程中,秘书小周直截了当地捉出了口己的看法,他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确,原因在于李处长采用的统计方法不止确,应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采川的这些数据都是下属各个单位报上来的数据,进行简单的加减就可以,无须进行其他处理。可是,周秘书口恃自己是学统计学专业的,是科班出身,坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴,脸越拉越长,说了一声:“人家先休息一下”,就端着茶杯出去了。趁休息期间,秘书处的老秘书张大姐过來和蔼地提醒周秘书说:“小周,要注意一下捉意见的方式,当着这么多人的而,用这么肯定的语气说李处长错了,他会是一种什么感受?如果我是李处长,我会觉得你就跟宵接骂我,,无知*'一样。所以,即使你的意见是对的,也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说:“我没冇别的意思,只是实话实说,我这个人工来就是这样的性格,有什么说什么,不会装假,不会拐弯抹角。我认为做人要正岚坦白。”话音未落,张大姐严肃地说:“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直,是指不撒谎,不欺骗,是个人道徳品质问题;而说话方式是个技巧问题,是个工作方式方法问题,两者不能混为一谈。请你记住,对于我们这些职业秘书來说,用什么方式说话,永远比说些什么更重耍!”分析与评述:作为职业秘书,周秘书应该用规范的职业语言标准要求自应该懂得有效沟通的知识和技巧,不能像一般人那样说话随便,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话,不单纯是为了表达口己的思想或情感,更主要的是为了实现口己的工作廿标,达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效杲,就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机,特别是提意见的方法和时机。如果你捉意见的方法和时机不正确,那么,即使你意见的内容再正确,也是正确的错谋。对于职业秘书來说,用什么方式说话,永远比说些什么更重要!问题:,要注重何种方法与技巧??“对于职业秘书来说,用什么方式说话,永远比说些什么更重耍!”?案例2:不速Z客今天是星期一,上午來公司的客人特别多,一波接着一波,前台秘书们忙得不可开交。终于到了屮午吃饭时间,资格最老的秘书李姐利索地做了一•下工作安排:今天中午秘书小王值班,其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打冋,想着赶紧吃完饭,上午人那么多,真是累死了,口C也得休息一下。止在她低头吃饭的时候,听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看,一个五十岁左右的屮年人,穿着-•件普通的夹克衫,夹着一个黑色的公文包,正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴,心想,这人真没礼貌,没看见我在吃饭吗?敲什么敲!所以屁股也没抬,面无表情地问:“请问你有什么事?”來人说:“对不起,耽误你吃饭了。。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说:“现在中午