导游礼仪教学内容.ppt

导游礼仪培训讲座金湖旅专黄淑玲360°魅力导游视觉魅力社交魅力讲座提纲:学礼仪就是为了更好地与人打交道,要给他人留下好印象。首先,很重要的是——微笑无论什么原因,迟到或让别人等待都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。目光注视区域1、公事注视:目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视:目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视:目光所及区域在两眼到胸之间。视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。仪表礼仪裤边?口袋?领子?皮鞋?口气?领带?头发?扣子?脸?耳环?发型?妆容?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?游客不愿和导游员在一起XX游行社导游员苏小姐,青春妙龄,长得亭亭玉立,楚楚动其家境颇为殷实,本人则好打扮,服饰总是处在时代前列。 一次,苏小姐接了一个境外的奖励旅游团,旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时,使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间,苏小姐名牌“行头”的不断变换,更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中,苏小姐虽然讲解生动形象,为人亲切,服务周到,但不知为什么,那些年轻的女性游客,总不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。导游职业道德分析:18世纪的西欧,一些贵族阶层的妇女在物色其仆人时,除手脚勤快外,还须相貌丑陋,其目的是让仆人成为自己的反衬者,和自己形成强烈的对比,使“美者益美,丑者益丑”。作为服务行业的导游员如果在上团时,风头甚健,装束与众不同,刻意地修饰外表,显得很刺眼,则一定不能被游客所接受,其服务效果也一定是适得其反。因为,你像18世纪西欧贵族妇女一样,不同的是,你把你服务的对象——旅游者看成了你的陪衬者。这样做,正孤立了自己。本案例中,苏小姐正是犯了这样的错误的。作为导游员,怎样的着装才是正确的呢?我们认为,导游员着装应做到“四要”:要和自己的身体、性别、年龄相符;要和季节、气候相适;要和职业相合;要和旅游团类型、旅游团所处场合一致。作为导游员既要反对穿着太“时髦”、“太刺眼”、“太引人注目”,又要反对“太土气”、“太懒散”、“太不显眼”。总之,要着装得体,正如英国的导游专家帕特里克·克伦教授所说的:“穿着得体比浓妆艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。导游职业道德