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攀枝花学院学生课程设计(论文)题 目: 攀枝花市工商银行服务大厅服务流程分析与优化设计学生姓名: 王昱茏 学 号: 201610603014学生姓名: 梁清泉 学 号: 201610603032所在院(系): 机械工程学院专 业: 工业工程班 级: 2016 级工业工程指 导 教 师: 黄丽 职称: 副教授2016 年 12 月 10 日攀枝花学院教务处制1题目攀枝花市工商银行服务大厅服务流程分析与优化设计1、课程设计的目的本课程设计的目的是通过引导学生运用本课程所学过的知识和方法对攀枝花市工商银行服务大厅服务流程进行分析和优化设计。让学生树立 IE 意识,学会运用IE 考察、分析和解决问题的思想方法,从研究对象的实际情况出发,选择适当的方法和技术解决问题。2、课程设计的内容和要求(包括原始数据、技术要求、工作要求等)课程设计的内容:(1)运用工业工程相关理论对工商银行的外部现状分析及优化设计;(2)运用工业工程的相关理论和方法对工商银行内部现状分析及优化设计,分为自助银行服务区、智能银行服务区、人工服务区。课程设计的要求:(1)要求 2 名学生合作完成;(2)课程设计要运用基础工业工程至少三项以上的技术;;3、主要参考文献[1]易树平,.***出版社,20134、课程设计工作进度计划(1)攀枝花市工商银行服务大厅服务流程分析及优化设计的目的、意义;(1 天)(2)调查相关理论及方法;(2 天)(3)工商银行服务大厅服务流程的现状分析;(3 天)(4)优化设计方案的制定;(5 天)(5)服务大厅服务流程的改善效果分析;(2 天)(6)总结与说明。(1 天)总共 14 天指导教师(签字)日期年        月        日教研室意见:年                 月日学生(签字):接受任务时间:                年      月        日攀枝花学院本科学生课程设计任务书注:任务书由指导教师填写攀枝花学院本科课程设计(论文) 摘要摘要对于现代的人们来说,对自己资金的妥善保护是一个很重要的问题。由此,银行应运而生。随着它的诞生,对它的管理也成为了一个问题。在客户办理业务的高峰期,银行会出现拥挤的状况,也因此导致一些急需办理业务的客户不能及时的解决自己的问题,并且人多时对客户随身物品和资金的保护也是一个问题。因而针对这样的现状,运用工业工程的知识进行优化设计是一个非常值得研究的课题。本课题将结合《工业工程》,以攀枝花市工商银行为研究对象,对它的现状进行分析和优化设计。树立 IE 意识,运用 IE 考察、分析和解决问题的思想方法,从攀枝花工商银行的实际情况出发,分别对攀枝花工商银行的内外部环境进行现状分析和优化设计。最终让攀枝花工商银行成为安全化,舒适化,快捷化的银行。关键词:工业工程,现状分析,优化设计I攀枝花学院本科课程设计(论文) ABSTRACTABSTRACTkey word:II攀枝花学院本科课程设计(论文) 目录目录摘要 ................................................................................................................................ IABSTRACT ...................................................................................................................... II1 绪论 .......................................................................................................................... 研究背景 .............................................................................................................  研究的主要内容 ..................................................................................................  研究的目的与意义 ............................................................................................... 12 研究理论 .