质量管理有七大手法QC七大手法.docx

质量管理有七大手法 QC 七大手法1 分层法概念数据分层法就是性质相同的,在同一条件下收集的数据归纳在一起,以便进行比较分析。因为在实际生产中,影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来,难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如,按不同时间,不同班次进行分层,按使用设备的种类进行分层,按原材料的进料时间,原材料成分进行分层,按检查手段,使用条件进行分层,按不同缺陷项目进行分层,等等。数据分层法经常与上述的 统计分析表 结合使用。编辑本段应用数据分层法的应用,主要是一种系统概念,即在于要想把相当复杂的资料进行处理,就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠视觉判断的管理的不足。而此管理技法,除了建立正确的理念外,更需要有数据的运用,才有办法进行工作解析及采取正确的措施。如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计,也是 诸多品 管手法的 最基础工作。举个例子:我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈,航空公司为了争取市场除了加强各种措施外,也在服务品质方面下功夫。我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过 调查表 来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务品质。地面又分为订票,候机;航机又分为空服态度,餐饮,卫生等。透过这些调查,将这些数据予以集计,就可得到从 何处加强 服务品质了。2 调查表用途调查表主要用于收集质量分析所需要的数据。调查表一般为事先制作好的。编辑本段内容调查表包括工序调查表、不合格项调查表、不合格位置调查表和不合格原因调查表等众多形式。 1、工序调查表与直方图作用相似,取消了直方图的频数、频率分析和制图过程,直接在现场的图表上累计标志,类似于 “正”字的分拆填写,较直方图简便易行。工序分布调查表 2、不合格项调查表主要用于调查已知的不合格项的发生,在事先制作好的图标上填写 “正”字进行累积统计。 3、不合格位置调查表用于调查产品经常发生不合格项的位置所在,也采用填写 “正”字的方法进行累计。 4、不合格原因调查表主要按操作人员、设备、工具、材料、日期等主要因素进行分析对比,以寻找不合格原因。编辑本段分类调查表分无记名调查反馈表和记名调查反馈表。不过,理所当然,肯定是无记名调查反馈表的效果要好一些。这样,填写人才会放开心胸、敞开心胸去填写。3 排列图(拍拉图,帕累托图)排列图概念排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图 .排列图又称 帕累托 (柏拉)图。最早是由 意大利 经济学家帕累托(柏拉)用来分析社会财富的分布状况。他发现少数人占有着绝大多数财富,而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象,即所谓 “关键的少数、次要的多数 ”的关系。后来,美国 质量管理 专家米兰,把这个 “关键的少数、次要的多数 ”的原理应用于质量管理中,便成为常用方法之一(排列图),并广泛应用于其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用的 ABC 分析法 就出自排列图的原理。排列图用双直角坐标系表示 ,左边纵坐标表示频数 , ,横坐标表示影响质量的各项因素 ,按影响程度的大小 (即出现频数多少 )从左到右排列 ,通过对排列图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素 .编辑本段详细内容排列图又称为柏拉图,由此图的发明者 19 世纪意大利经济学家柏拉图( Pareto 而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况, 後来人们发现很多场合都服从这一规律, 於是称之为 Pareto 美国品质管制专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其 用於 品质管制分析和寻找影响质量 主原因素 的一种工具,其形式用双直角坐标图,左边纵数(如件数金额等),右边纵坐标表示频率(如百分比表示)。分折线表示累横坐标表示影响质量的各项因素,按影响程度的大小(即出现频数多少)从列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量 的主原因素 。这种方法实际上不管制中,在其他许多管理工作中,例如在库存管理中,都有是十分有用的。在品质管制过程中,要解决的问题很多,但往往不知从哪里着手,但事实上大部分的题,只要能找出几个影响较大的原因,并加以处置及控制,就可解决问题的拉图是根据归集的资料,以不良原因,不良状况发生的现象,有系统地加以别)分类,计算出各专案别所产生的资料(如不良率,损失金额)及所占的比例 照大小 顺序排列,再加上 累积值 的图形。在工厂或办公室,把低效率,缺损,制品不良等损失按其原因别或现象别损失金额的 80%以上的专案加以追究处理,这就是所谓的柏拉图分