提升电力营销抄收的精益化管理-2019年文档资料.doc

提升电力营销抄收的精益化管理-2019年文档资料导读:提升电力营销抄收的精益化管理1实施背景经过两年多智能表更换与用电信息采集系统建设,辽阳供电公司自动化抄表水平大幅上升,城区范围内已基本全部实现自动化抄表。但催费方式公司成立以来,坚守一切为客户服务的宗旨,不断提升和加强全面管理提升电力营销抄收的精益化管理1实施背景经过两年多智能表更换与用电信息采集系统建设,辽阳供电公司自动化抄表水平大幅上升,城区范围内已基本全部实现自动化抄表。但催费方式仍以现场粘贴、送达欠费通知单为主,需要大量人力,且粘贴在楼门、电表箱上的通知单容易脱落,存在电费通知单送达不到位的问题。、成功率为考核点,解决技术难点,提高采集运维人员的技术水平,总结运维过程中的管理问题,形成完善的采集运维管理制度。、语音电话、数字电视“点对点”等多种订阅方式,逐步替代纸质的电费通知单,提高电费回收效率;制定运维管理制度,形成常态化的业务管理模式;通过大量开展“服务进社区”现场宣传、订阅等方式,提升员工的服务素质和客户服务认知度。,将抄收人员从单一、重复的工作中解放出来,实现人力资源合理配置。将抄收人员的工作重心转移到现场服务,切实提高优质服务水平。,公司建成了数字电视电费通知平台,通过建立用电客户与数字电视对应关系,每日提取平台客户欠费数据发送到有线电视台,有线电视台通过专用的播发平台发送到客户机顶盒,实现欠费客户打开电视即可收到自家的欠费通知,有效保护了客户的用电隐私。“一体化催费平台”建成,大大支持了数字电视、短信、语音等多种通知方式的全面推广,按照统一制定的催费策略,提取营销业务应用系统的欠费信息,发送数据到数字电视运营商及通讯运营商,运营商再发送到客户终端(数字电视、手机、电话),实现自动化的催费。,辽阳供电公司确定在2015年城区数字电视点对点电费通知平台建设基础上,2016年将辽阳城区建成自动化抄表催费全新管理模式,并在四个县区同步推广。,优化采集运维流程,提高采集覆盖率、成功率,构建自动化抄表体系,提高抄表工作效率。、语音电话、数字电视“点对点”等多种订阅方式,完善自动化催费流程,加快电费回收速度,降低催费压力。,使抄收人员有更多的工作时间用于现场服务,提高供电优质服务水平。,营销部与本地有线电视台就网络通道建设、数据传输、平台功能、建设费用等问题共同开展研究、谈判,达成一致后双方立即组织平台建设。数字电视欠费通知业务在城区推广工作正式启动,推广组在城区范围内选定了四个小区共5100户居民客户作为试点,营销部组织相关营业所在试点小区开展数字电视“点对点”电费通知、电视银行缴费的宣传工作,并按照营销业务应用系统的客户信息与数字电视运营商提供的客户信息,组织营业所开展客户数据对照收集工作。,营销部针对智能表改造、采集指标提升与数字电视电费通知平台推广工作又分别制定了详细的提升方案。对客户开展前期调研并分类,