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鼓楼区农贸场服务质量暗访测评要求.doc

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鼓楼区农贸市场服务质量暗访测评要求一、调查目的通过神秘顾客暗访的方式跟踪监测鼓楼区农贸市场的服务质量情况,检查各农贸市场全国文明城市创建标准的落实情况,挖掘各农贸市场存在的薄弱环节,及时掌握农贸市场服务状况,为提升服务水平提供参考依据。二、调查对象鼓楼区辖区内的8个农贸市场三、调查方法采用神秘顾客暗访开展调查。由神秘顾客暗访员扮演消费者到农贸市场进行服务暗访,按照测评问卷对农贸市场各方面服务进行测评。四、:每个月调查1期,时问为2019年5月-12月,共8期。调查样本量:全年共调查64个样本,每个月执行8个样本;具体分布如下:月份5月6月7月8月9月10月1月12月合计样本量8888888872五、调查内容调查内容:农贸市场宣传工作、服务水平、投诉处理机制落实情况、环境卫生、管理规范情况、亮证经营情况、公共厕所卫生情况和消防设施等。具体如下:刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等作品情况;营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务情况;有投诉处理机制情况;环境卫生干净整洁,垃圾清运及时情况;管理规范有序,无占道经营现象情况;经营性场所证照齐全、亮证经营情况;公共厕所保洁及时,无异味情况;有符合标准的消防设施,且无占用、堵塞、封闭消防通道现象情况。六、项目时间安排每月时间安排:---

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