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引导礼仪培训教学提纲.pptx
文档介绍:
引导礼仪培训黄子萱引导礼仪三大基本要素:1、引导位置2、引导手势3、引导语言引导手势在引导时,大多使用“前摆式”手势。四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方(视指引的方向和来宾的位置而定)摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑。其他手势:回摆式、直臂式引导语言:要有明确而规范的引导语言,多用敬语“您好!”、“请”,以表达对来宾的尊重。作用:问候、引导、提醒,确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。引导具体地点:1、走廊处2、楼梯处3、电梯处4、开门和关门5、会议室1、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前,让对方走道路的中央,自己走在走廊一侧。切记:与来宾步调保持一致。2、楼梯处当引导来宾上楼的时,应该让来宾走在前面,引导人员走在后面;若是下楼梯时,应该有引导人员走在前面,来宾走在后面。3、电梯处一般有两种情况:(1)引导至电梯口如果只有一位来宾,引导人员按住按钮,请客人进入。如果有两位以上来宾,引导人员与电梯门成90度角站立,用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯,另外一只手用回摆式手势邀请来宾进入。(2)陪同进入如只有一位来宾,则请来宾进入,然后紧跟进入,站到电梯内控制按钮附近,身体背对电梯壁,与电梯门成90度角。如果有两位以上,先说“请稍等。”然后走进电梯,用另一只手要请来宾进入。出梯时,按住按钮说“你先请。”等来宾都走出去后,再走出去引导。4、开门和关门(1)手拉门,引导人员应先拉开门说:“请稍等。”再靠近把手的手拉住门,站在门旁,用回摆式手势请大家进门,最后自己把门关上。(2)手推门,引导人员推开门说“请稍等。”然后先进,握住门后把手,用横摆式手势请来宾进来。5、会议室当来宾走入会客厅后,接待人员用前摆式手势指示,同时要说“你请坐”等敬语。请来宾坐下,看到来宾坐下后,才能离开。 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.