重庆创融物业管理系统有限公司管理系统物业服务品质考核评分研究细则.doc

重庆创融物业管理有限公司物业服务品质考核评分细则本细则适用范围为了规范物业服务督导工作,提升项目物业工作质量、服务质量,特制定本评分细则,适用于物业公司全面服务质量的品质督导工作,细则分值核算方式简单,便于操作,1分等于10元。重庆创融物业管理有限公司2015年2月目录::、用语符合岗位规范未按要求的,每项扣罚责任人1分,,,、记录清晰、无乱涂乱画现象未按要求的,,,不得丢失,缺损未按要求的,,客户服务人员填写《报事报修处理单》并派发至责任部门不符要求的,每发现一次未填写或未派发的,《报事报修处理单》填写完整、真实不符要求的,,客服客户服务须在24小时内通过录音电话或上门的方式组织回访工作未按要求的,,需无遗漏未按要求的,每次扣罚维修人员1分,、入住、业主证明等相关手续,需无遗漏填写信息未按要求的,***须按照规定的收费标准收取相关费用未按要求的,每次扣罚责任人2分,造成公司经济损失的由客户服务予以赔偿,、回访,避免导致业主的二次报事报修由于态度不好、跟进不及时而引起业主二次报事报修的,,未经公司领导批准,任何员工不得将公司内部文件或未确定信息透漏给业主未按要求的,扣罚责任人5分,、清晰不符要求的,每处扣罚责任人1分,、张贴文件整齐美观不符要求的,每处扣罚责任人1分,、标识清晰,借用、归还详细登记不符要求的,每次扣罚责任人2分,,每次扣罚责任人2分,、场租摆摊管理有序,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象不符要求的,每处扣罚客服部、、广告牌按规定设置,整洁统一美观,无安全隐患或破损不符要求的,每处扣罚客服部、,发放率达到100%,回收率达到80%,满意率达95%未按要求组织的,扣罚客服部主管5分;发放率及回收率每少一个百分点,%;满意度调查不满意项回访率达到100%未按要求的, 录入错误的,,扣罚客户服务2分,,,准确无差错未做台帐或出现错误的,,、商铺业主欠费房号、金额及欠费原因,并针对性地进行催缴不符要求的,扣罚客户服务2分,、不得私自外借、公开,电子版业主资料除物业经理和主管及客服外不得外泄不符要求的,、盗窃、隐匿和擅自销毁不符要求的,,并填写《装修巡查记录表》未按要求的,,必须将其门锁反锁,并在当天归还钥匙,空置房不得出现私自使用和有人居住的情况每延迟归还钥匙一天,扣罚责任人1分;造成空置房钥匙丢失的,每户扣罚责任人2分;,每户扣罚