美容院顾客分析怎样做.doc

美容院顾客分析怎样做.doc:..在美容院经营屮,顾客到底是什么?其实用下列字眼来形容我们的顾客,大家就会知道顾客对美容院的多样性影响:老师(美容师从顾客身上也可以学到很多);镜子(通过顾客来了解口己)凄子(体贴但挑剔);亲友(需照顾);VIP(最尊贵的朋友);金库或存折(收入来源);练****场地(美容师提高技术的一个很重要的途径);有血有肉的人群(顾客也有感情)等等,还有很多的形容词来形容我们的顾客。美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此,更重要的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点,才能达到我们在座各位的最高目标:经营者与顾客“双赢二对于美容院顾客服务,美容院要把“深入研究目标顾客群需求吟乍为一个极为重要的工作抓起来,并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段"来进行美容院的日常运营,最大限度地针对顾客的耍求,全方位的令顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使美容院的信誉持续下去。美容院经营:顾客需求有哪些?在美容院经营中,对于顾客来说,主要有哪些需求呢?可以分为以下儿个方面:情感需求:对于顾客的情感需求,顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。专业需求:对于顾客的专业需求,顾客会考虑工具是否卫生?/设备、环境是否舒适?/手法技术是否专业?/护理过程是否舒服?/工作时是否有不适感?/对顾客的咨询回答是否到位?/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确?/操作时间是否适度?/顾客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顾客分析?美容院做好顾客分析,要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表屮,应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。对于每一位顾客的分析档案,美容院老板要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程屮,美容院要注意以下原则:1、鉴于顾客开发的难度比较人和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。2、 美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。3、 美容院老板要熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说岀顾客的护理项冃和时间;能说岀顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。4、 美容院老板一定要建立起“顾客至上"的服务理念,欢迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善美容院的美容服务,做好有针对性的美容师培训。顾客进行消费消费有一个过程,而不是一进门就消费,这个过程从引起注意开始,到产主兴趣,当兴趣达到一定程度后,才会产牛购买欲望。然后,经过下最后决心,决定消费。该次消费满意后,下次再消费。我们把这个过程列出来:美容院顾客行为过程分析1—引起注意…2—产牛兴趣-・3—产生消费欲望…4—消费…5—达到满意一6—再次消费在这个过程中,我们可以看到它经历六个阶段,其屮1、2两个阶段属于吸引客户的过程,3、4、5属于转化过程,它把潜在的客户转化成现实客户,6则属于稳住客户的过程。做好美容院顾客分析一美容院顾客管理在对顾客做好分