会员卡销售经验分享.ppt

会员卡销售经验分享目录contents51234WHO?WHAT?HAPPY!HOW?WHY?前台接待?““前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的部门。前厅部对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。前厅部具有一定的经济作用和协调作用。并且是建立良好宾客关系的重要环节。一、我是“前台”,我自豪!前台接待二会员制服务是现在流行的一种服务管理模式,它可以提高顾客的回头率,提高顾客对企业忠诚度。会员卡是啥?暂略。。。会员卡政策?为什么推销会员卡?集团:可持续发展,提高市场竞争力酒店:创收,提高客人忠诚度,沉淀客人个人:业绩!提成!高工资!&soon会员卡?三会员卡!!1、精神风貌2、主观能动性3、服务态度礼仪4、对客下菜5、坚持不懈6、下次一定成功四、会员卡销售之“”或主观能动性如果你觉得自己不行,那你就真的是不行!“对客下菜”之【常见客源分类】散客※(旅游型,商务型,休闲型)个人会员(会员本人,朋友/家人)公司会员(本人所在公司,朋友/家人)中介(特惠房,95折正价)时租1、精神面貌,服务礼仪先过关,微笑热情贴心服务,顾客至上。2、区分客人类型,制定不同对客策略。(尤其上页标红类型客人,加油拿下!)3、熟知会员政策,并且对近期市场活动、集团及汉庭概况有所了解,对竞争对手酒店有一定了解,突出人无我有,人有我优。对客房产品有自信,对会员卡有信心,对集团品牌等有信心。4、自信!给自己积极的心理暗示!不要先入为主,觉得这个客人肯定不会办卡。5、一开始不宜主动告知对方会员卡价格,应主要介绍会员卡的优惠政策,待对方接受产品以及会员卡后再报价更容易促成销售成功。6、学会倾听,切忌自说自话,会员卡政策根据客人类型,注意语速语气,有偏重的介绍。尤其听听客人说了什么。引导客人说出犹豫的原因,再对症下药。7、心急吃不了热豆腐,必要时带客人参观好的房间,参观时旁敲侧击推销会员卡以及推销客房。8、不要轻易放弃,坚持不懈。客人说不办不代表他不办,他的潜台词是“我不是冤大头,别想让我花冤枉钱”。这个时候,找出症结,对症下药!9、计算器,房价对比的纸条很好用,说了半天客人一头雾水,算出来写给客人。10、无论是否成功,不要态度转变,请继续热情服务,这是责任义务,并且也许柳暗花明又一村呢~并且告诉自己,下一次一定成功!(*^__^*)嘻嘻……“对客下菜”之【对客经验分享】相信自己,不断努力之后,我们的会员卡销售一定会发生改观!会员卡如此简单