人际关系与沟通培训课件.ppt

人际关系与沟通关系微观:个人的社会关系形态——人际关系中观:组织的社会关系形态——公共关系宏观:国家的社会关系形态——国际关系戴尔·卡耐基曾说出了让成千上万的人顿悟的话:一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的处世能力。我们分为两部分:第一部分:人际关系第二部分:人际沟通第一讲人际关系与人际沟通一、人际关系的概念人际关系是人与人之间,在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。案例:美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验:他以每小时15美金的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋,物理除提供必要的物质生活条件外,没有任何社会信息进入,以观察人在与世隔绝时的反应。结果,其中1个人在小屋里只待了两小时就出来了,3个人带了两天,最长一个人待了8天,这位待了8天的人出来后说:“如果让我在在里面待1分钟,我就要疯了。”实验证明:没有一个人愿意与其他人隔绝,人们都害怕孤独。这条定义强调:一、作为个体的人,都不可避免地要与他人进行物质和精神的交往;二、人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系;三、人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。相互关系的亲疏好坏,总是与交往双方对物质或精神需求能否得到满足的心理状态相关联。二、人际关系的实质:利益是人际关系的实质1、人际关系的建立受利益的驱使2、利益是建立人际关系的基础1)利益是生产关系的基础2)利益是政治关系的基础3)利益是法律关系的基础4)利益是道德关系的基础3、利益对人际关系的性质起决定作用三、人际关系的两个基本维度情感上的“亲疏”地位上的“尊卑”