虚拟参考咨询优化策略探微.doc

虚拟参考咨询优化策略探微.doc:..虚拟参考咨询优化策略探微I袁红军(郑州师范高等专科学校图书馆,郑州450044)摘要]文章探讨了国内虚拟参考咨询存在的问题,提出整合网上参考源、用户自导式服务、完善电子邮件咨询、开展多种形式的协作服务等措施,以期推动虚拟参考咨询稳定、可持续的发展。关键词]虚拟参考咨询;优化;策略[中图分类号]G252・6 [文献标识码]A [文章编号]OnVirtualReferenceServiceOptimizationTacticsYUANHong-jun(LibraryofZhengzhouTeachersCollege,gzhou450044,China)Abstract:Thepaperdiscussesthebasicproblemsinthepresentvirtualreferenceservice,:Virtualreferenceservice;Optimization;Tactics虚拟参考咨询包括电子邮件咨询(基本邮件咨询与网络表单咨询)、FAQ、BBS、实时交互咨询(在线咨询ChatReference网络寻呼ICQ、视频咨询Real-timeEle-Conference、同步浏览咨询Co-BrowsingReference电子参考源、网上导航、分布式合作咨询等⑴。目前,许多上网图书馆设置了虚拟参考咨询项冃,如虚拟参考咨询台、网上咨询等,但实际运行结果不容乐观,术语称谓杂乱,没有统一的名称规范标准,用户数量少,成木高昂,尤其是实时型虚拟参考咨询项目。图书馆是一个生长的有机体,参考咨询由传统参考咨询(到馆咨询、电话咨询、普通邮件咨询、传真咨询)发展今天的虚拟参考咨询,图书馆界正在积极寻求符合国悄、馆悄的模式与技术,并将各种咨询优化整合为冇机联系的服务体系,向用户提供不同形式虚拟参考咨询服务,以推进参考咨询稳定、可持续的发展。(基本邮件咨询•网络表单咨询)、FAQ、BBS等。(基本邮件咨询与网络表单咨询)。电子邮件永询缺乏安全性与保密性,电子邮件在传送过程中,要经过一个或多个节点(外部服务器),可能伴随着很多电了邮件病毒或垃圾,冇可能造成未经许可的访问或删除。参考咨询最困难的一个过程是了解用户的真正需求,电子邮件咨询难以了解用户的真正需求,尤其一些复杂问题的解答,不可能为一个问题反复磋商,虚拟参考咨询馆员更多凭自己的理解來作出答复。如果发送邮件澄清问题,就对能造成信息传递更长。网络表单在一定程度上克服了普通电子邮件咨询的不足,它利用结构化的格式,要求用户填写相关信息,但不足之处,如果表单设计复杂化,涉及用户过多的信息,包括隐私,用户就可能放弃咨询;过于简单化,无法进行用户分析与评价。(常见问题解答)。国内绝大多数图书馆都设有FAQ栏目,基本上能够满足用户利用本馆资源方血的一些指示性和事实性问题的需求。不足之处在于只能被动地接受解答,遇到常见问题中没有的问题,就无所适从。(BulletinBoardSyst