零售业的新三种神.doc

零售业的新三种神器国家统计局9月8日发布的数据显示,8月份社会消费品零售总额16659亿元,%(%),%;1-8月份,社会消费品零售总额131195亿元,%(%),%。事实上,今年以来,社会消费品零售总额增速已经连续8个月呈现下滑趋势。其中,限额以上企业(单位)家电、日用品、化妆品、粮油食品、饮料烟酒、服装鞋帽、针纺织品等14大类商品零售均呈现不同程度同比增速放缓甚至出现同比高个位数下滑情况。据此趋势,物价上涨、居民增收压力加大、消费信心受挫,低迷态势短期内恐难改观。年初我曾经在多个场合强调,对于零售业的店长们而言,90%的努力获得110%业绩的时代已经一去不复返,100%努力“博”得90%甚至更差业绩的时代已经到来。或者说,在市场基本面增速放缓甚至同比下滑情况下,“提高业绩、保持增长”已经是不切实际、华而不实的口号,而“提升服务、保盈扭亏”则必将成为越来越多的店长们必须努力达成的行动目标。所谓提升服务,个人认为,经济繁荣期,依托市场的增长之势,上行之力,即便将顾客至上主义当作口号,经营手段粗放,管理方式粗暴,服务水平粗劣,忽视甚至侵害消费者权益的企业或门店,也可以获得增长,获得成功。但是,经济衰退期,经济下行的压力,则必将倒逼那些“平庸之辈”的企业或门店,补上“经营精细化、管理规范化、服务人性化”这一课。因为,经济越往下,销售越会差。而房租、水电、人工等相对固定费用上涨压力不减,上述费率自然越来越高。与此同时,物价上涨虽然为零售店的销售额作出了一定的贡献,但是却无法抵消物价上涨抑制消费信心、居民增收困难导致购买力下降所造成的销售额下滑影响,更无法推高已经触及“天花板”的零售业毛利率。随着时间的推移,在“费率提高、毛利下降”两大杠杆作用下,从量利双增,到量增利减(注:虽然量减利增并非没可能,但却极可能是量利双减的前兆),再到量利双减甚至量减利亏,或将成为中国零售企业普遍面临、不可回避的问题。可以预见,新一轮零售业的优胜劣汰,整合加速即将到来。大量裁员、企业破产、门店关闭、合资并购,甚至老板跑路、高管跳楼、店长失业,这些“悲观”、“负面”、“灰色”的字眼也将会越来越多的出现在各大报章杂志、网络微博、街头巷间。不过,与10多年前,大量的国有或集体企业破产、改制,消失于人们视线、历史舞台相比,此次的主角则是:民营或上市企业。那么,对于零售企业以及零售门店而言,我们该