优质护理 服务活动汇报材料文书.doc

......:..优质护理服务活动汇报材料陕西省友谊医院内二科是一个团结协作、积极向上的科室,全年住院病人高居医院首位,科室于XX年9月底开展了优质护理活动,取得了一定的成绩,现汇报如下: 一、加强宣传,学****标准,健全规章制度,为开展活动打下基础组织全科护士多次学****了护理部制定的优质护理服务示范病房考评标准,工作标准,领会文件精神并贯彻执行。二、改变排班模式 1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了四个责任护士,每位责任护士分管8—11位患者,实行责任护士8小时在岗, 24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。 2、鼓励弹性排班,根据科室实际情况灵活掌握,我们增设了整理班,辅助班等。 3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。三、夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。如:剪指甲、洗头、温水擦浴等等;给危重患者做口腔护理,保持口腔清洁,按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,。对生活能够自理或部分自理的患者,在病情允许的情况下,我们鼓励患者自己做好部分生活护理,增加病人战胜疾病的信心,减轻病人的病人角色依赖。 2、加强晨晚间护理:每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元,开窗通风,为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、加强了安全护理:加强病人身份识别(腕带、床头卡)使用安全警示标识,包括防跌倒,防压疮,防坠床,控制滴速等,对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检,确保患者安全。四、落实健康教育入院时护士主动热情的自我介绍,进行入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育,讲解疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理,休息指导等等;由于科室年老病人多,每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属,对患者易忘难懂的知识反复进行宣教,直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西,经过我们讲解后再加强自己学****五、规范护理服务科室开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”