语言礼仪管理方法.doc

语言礼仪管理方法.doc:..工具名语言礼仪管理方法检索编码 CM030048 页码 5-1一、确立谈话基调这里的基调指的是根据谈话的场合、谈话人的身份以及谈话意图和内容所确定的一种谈话总原则,也就是通常所讲的对什么人说什么话,对什么事发什么言。从企业行政办公室工作來看,说话的基调口J按照如下几种对彖來确立。。他们一般只是想了解和咨询一些情况,为今厉是杏能建立联系、开展业务做试探和准备。对这类对彖,交谈的基调应掌握为平和、友善。比较简易而乂清楚地介绍企业的一些基本情况,了解來访者的身份及意图,看是否应建立联系再做出反应。。对这类对象,交淡的基调应掌握为热情、周到、灵活。交谈既要有原则,乂不要信口开河,同时要留白余地,显得宽松。、表扬、祝贺的°他们往往都是含笑而来,讲的都是好话,对这样的对象,交谈的基调应掌握为热怙、泗脱、大方。应该说与这样的对象交谈是比钱容易和愉快的,但也耍注意不能自命不凡,趾高气扬,千万不能说过头话,否则也很容易失礼,给人留下不良的印象。工具名语言礼仪管理方法检索编码CM030048页码5-。他们一-般是侑充分准备而来的,所以交谈的基调M掌握为严肃、坚定、充满信心。事先一定要详细研究所有的资料,做好儿种预案的准备。在用词上要准确无误,柔中有刚,切忌模棱两可,造成歧义。、告发、索债、问罪的。他们都有一个共同特点,那就是心里不痛快,脸色很难看,常出言不逊。对这样的对象,交谈的基调应掌握为谦逊、耐心、实事求是、不卑不亢。是企业的缺陷和错课,丿应如实承认道歉,并提出补救办法;是对方谋解,应耐心说明和解釋,心平气和,不要以牙还牙;是污蔑或挑衅,应据理力争,原则上争取不讣事态扩人,妥善解决。,先讲什么,后讲什么,如何结朿交谈。如呆不分顺序,这同样是缺乏礼仪的一种表现。交谈的程序一般如下:,即人们通常讲的“开场白寫一见而时应首先相互将自己的单位、姓名与职务告诉对方,如有名片应及时双手奉上,互作交换,同时应简单说叨来意。假如通过电话交谈的话,则介绍时还M做必要的注禅。寒暄也是一种礼节,目的是联络感悄,为正式交谈创造一种良好的工具名语言礼仪管理方法检索编码CM030048页码5-3气氛,但作为企业行政办公室的语言礼仪,其寒u宣应以公事为基点,要与当吋的场境结合起來。如果来访者上I、J,正好遇到自己去处理紧急爭务或正在接待另外的客人,应先让客人*下休息;如果来电的话,应讣对方稍候,或请对方等多少时间再打来。对这样的对彖,在寒喧时应加上一句:“实在对不起,让你久等了。”,交谈就转入正题,这时要注意以下三点。(1)尊重对方。即交谈中目光一定要注视对方,不看对方或目光膘來U票去是对人最大的不尊重;同时一定要虚心和耐心地听对方把话说完,突然打断对方,会使对方的思路“短路”,茯至发生不愉快。在听对方说话时要有所呼应,楮彩的地方可以点头微笑。(