面试企业高级管理人员面试测试题库以和答案详解模板范例专题课件.ppt

课程大纲第一章:综合管理能力题库与详解第二章:职场规则题库与详解第三章:团队合作与意识题库与详解第四章:基本素质题库与详解第五章:岗位专业知识题库与详解第六章:性格与特质题库与详解第七章:工商管理理论知识题库与详解第八章:某公司招聘总经理测试题与答案详解综合管理能力题库与详解(一)系统分析问题的能力测试题库与详解(二)目标锁定与达成能力测试题库与详解(三)局面与局势掌控能力测试题库与详解(四)危局与僵局突破能力测试题库与详解(五)团队管理能力测试题库与详解(六)创新思维能力测试题与详解综合管理能力题库与详解(一)、系统分析问题的能力测试题库与详解……考题:新上任总经理的工作:系统分析问题与解决问题的思路考题今年五月,你被调到某旅游饭店当总经理,上任后发现4月份没有完成上级下达的利润指标,且有下跌的趋势,该旅游饭店存在的问题还有:(1)食堂伙食差,职工意见大。(2)托儿所办得不好,职工幼儿入托难。(3)财务部账目较混乱,税务局正在查帐。(4)分管组织人事工作的党委副书记调离一月余,党员发展和干部选拔工作无专人负责。(5)餐厅服务员听不懂日语,接待日本旅游者还要靠翻译。综合管理能力题库与详解(6)总经理办公室主任在最近一次分房中暗做手脚,为自己搞到一套好房子,饭店员工敢怒不敢言。(7)服务效率低。客人挂出“尽快打扫”的牌子后,服务员不能及时把房间整理干净。(8)商品部进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压。(9)工作安排不当,员工忙闲悬殊。(10)团委书记思想保守,工作水平差,团员们纷纷要求他辞职。(11)总服务台不能把市场信息、订房和产品销售信息、财务收支信息、客户需要、意见等及时地传到总经理及客户部、饮食部、财务部等有关部门。综合管理能力题库与详解(12)旅游旺季不敢超额订房,生怕发生纠纷,影响饭店声誉。(13)各楼面、班组的小仓库积压了大量闲置不用的物品。(14)饭店给上级的报告有弄虚作假现象,夸大成绩,掩盖问题。(15)主管业务的副总经理整天忙于事务,抓不住主要问题。综合管理能力题库与详解(16)工会只是发发电影票,组织舞会,其它的工作却做得不够。(17)仓库管理混乱,帐目不清,物资堆放不规则,失窃严重。(18)已引进几台电子计算机,但因职工技术素质差和配套设备不完善而闲置。(19)知识分子和优秀青年职工入党难的问题突出。(20)饮食部餐饮缺乏特色,而且价格相对较高,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其它饭店就餐。(21)饭店内部任人唯亲,有些局、公司干部的子女安排在好工种上。综合管理能力题库与详解请问:(1)上述问题中哪些是造成利润减少的主要原因?(2)要在三季度前使利润达到上级规定指标之上,首先要解决上述几个问题?如何解决?(3)从长远看,要解决哪些问题?如何解决?考题一参考答案:造成利润减少的主要原因是:(7)、(8)、(9)、(11)、(12)、(20)第一问的测试指标:发现问题的能力第二问的测试指标:紧急决策能力要在第三季度前使利润达到上级指标之上,首先应解决:(7)、(8)、(12)、(13)、(17)问题(7):整顿客房服务员,明确规定服务员的工作内容、要求和考核办法,督促服务员提高服务效率和服务质量。问题(8):转卖积压商品,加速资金周转,搞好销售预测,不盲目地搞进、销、存活动;根据商品的实际销售状况采购适销对路商品,增加销售额。问题(12):旅游旺季适当增加订房数量和人数,可以弥补因订房不到或临时取消而可能出现的客房闲置,提高客房出租率。同时,和本地区饭店同行建立业务联系,以备处理客人到店无房等特殊情况。问题(13):清理小仓库,闲置不用的物资退还店部大仓库转卖;建立仓库管理制度,主要是逐月向店部大仓库提取,以“买价”记帐,各部门相对独立核算,实行金额控制,定期清点。问题(17):整顿仓库。各项问题的解决方法如下:第三问的测试指标:解决问题的能力从长远看要解决的问题是:(3)、(9)、(11)、(15)、(20)问题(3):追查责任,严肃处理责任人。问题(9):调整人员,将人员充实到工作量大的岗位上。工作达不到要求的员工,由人事部门负责解除劳动合同。问题(11):加强总服务台信息管理,提高信息传递速度,及时、有效地利用有关信息,改进工作,努力创造经济效益。另外,积极创造条件,运用电子计算机设备。问题(15):明确副总经理职责,如能力不够,或培训或撤换。问题(20):搞好饮食品种的调整和搭配,在充分调查研究的基础上,摸清外宾饮食的基本要求和动向,培训、引进厨师,挖掘传统菜点,研究创新品种,形成自己的经营特色,以吸引外宾,扩大客源,增加收入。问题的解决方法如下: