生鲜类目商品信息审核标准指导手册.doc

生鲜类目商品信息审核标准指导手册目的提升京东商城商品信息展示规范、商品数据的准确及标准化管理;营造良好的生态运营环境,提升平台用户体验及专业度。帮助商家强化对于商品信息规范及审核标准的熟知,提高商家制作商品信息的精准度规范化,提高新品及上柜速度;强化商家对广告法解读有效降低工商处罚及客诉。通过数据的规范化管理及精准性有效提高搜索反馈及推荐算法的质量;有效提升商品质量分令商品搜索排序加权及搜索流量拉取。内外清晰审核标准,高效配合,协同管理。适用范围适用类目:适用于生鲜品类行业;包含生鲜下产地直供、水果、海鲜水产、熟食腊味、蔬菜、猪牛羊肉、禽肉蛋奶、冷冻食品、饮品甜品个二级分类,涵盖个三级分类,囊括自营多业务模式适用人群:对内商品信息审核管理团队、对外适用于商家注意事项本指导手册将定期丰富及迭代更新,案例也将不断融入强化对规范的解读及理解;请大家及时以最新版本为参照准则欢迎商家朋友对该指导手册有更好的建议及培训指导需求发送至商品信息审核标准指导手册正文商品信息管理商品信息管理标准注意事项概总商品信息管理部分重点是对商品主数据精准度及信息完整性的审核管理。主要把控版块包含:基本信息、商详介绍、移动端介绍、规格参数、扩展属性、视频关联六大项。商家通过以上六大模块完成商品信息的基本介绍;商家在制作商品详情页请参考《商品信息管理规范》附件文档及《京东商品管理标准系统》,网址:商家易错特殊注意事项:主数据填充准确性欠缺,给前后端运作及及产品外露造成影响;对各品类规范了解不够,各模块填充不规范,重复返工影响外露效率;信息过于繁琐简化,缺乏条理性完整性;前台展示不统一;生鲜品类商品信息管理违规案例基本信息版块常见违规案例商品名称杜绝名称信息不完整新品一旦生成号,商家和采销便无二次修改权限,请商家提报名称一定谨慎填写,杜绝过于简化过于繁琐;避免因名称问题库房拒收,或者前后信息不对称影响前台销售。例:违规案例:晋龙鲜鸡蛋六高蛋合规案例:晋龙鲜鸡蛋六高蛋枚商品名称涉及重量、数量的描述生鲜品类商品会涉及到商品的重量或是数量,描述时在能够确定具体重量或数量时,一定要准确描述,未能确定的需要在标题中添加“约”字样,在描述数量的同时建议增加商品重量,避免因描述不符而产生客诉。违规案例:欢乐果园南非进口黄柠檬个合规案例:欢乐果园南非进口黄柠檬个约自营水果产地信息基本信息与介绍产地信息不一致,引起客诉涉及政治相关敏感产地,需要注意基本信息中填写“意大利”商详介绍中填写“意大利法国德国日本等因产地不同,具体以收到实物为准”香港、台湾区域较敏感,需要描述产地为“中国香港”“中国台湾”混淆质保与保质期概念保质期:填写商品实际保质期数,单位为“天”质保:生鲜统一无质保商品型号误填(商品型号用于关键词搜索,日百品类需填写名称关键词、品类可填写产品具体的型号。)商详介绍版块常见违规案例商品图片尺寸:宽度>,高度>;页面纯图纯文字展示。填写信息前后不对称(基本信息、商详页、移动商详页、规格参数、扩展属性)商品各项信息均需与商品本身描述一致,避免发生客诉规格参数版块常见违规案例规格参数是将产品的物理信息做聚合展示,方便顾客快捷的查看产品参数信息(在产品表现尤为明显)为了更好提升顾客购物体验,商城品类以三级分类为维度制定参数模板;商家后台规格参数无参数模板出现此版块商家不填写;答:需要商家联系采销,将相关三级分类及参数信息提报北京侧产品管理部品类负责人,补充规格参数模板,否则会影响后期产品上柜。规格参数“轻描淡写”答:规格参数信息不能为空,带“*”号为必填项,且必须严格按照模板精准填写。扩展属性版块常见违规案例扩展属性是根据产品的特性来选择正确的属性值,属性匹配越精准,越能快速的帮助顾客找到想要的产品,扩展属性的质量,将影响前台资源展示,影响前后台标签聚合;扩展属性值只能勾选产品本身具有的属性,切勿为了增加搜索而随意勾选;扩展属性勾选项务必达到以上,才能审核通过(除特殊分类外);属性勾选不得低于;温馨提示:涉及功能功效类的产品需取得相关资质批件,才可对应勾选填写,有效避免工商投诉及职业打假人的投诉问题;⑤其它商品描述中不使用与目标商品无关的图片。主图片所显示的商品与商品描述中的目标商品一致。商品描述中涉及到成分、含量、配料信息的,应当在页面内上下一致。宣传合规类管理宣传合规管理规范注意事项概总广告法是各品类商家采销重点关注的区域,也是审核环节重点把控的环节,各品类集中存在的广告违规概率较高。该环节商家易错特殊注意事项:夸大宣传极限用语等高危敏感词的使用;虚假宣传信息描述、功效介绍、价格描述等;、生鲜品类宣传合规类适用条款及案例广告语违禁词词库全品类全品类明令禁止广告语词库国家级、世界级、最高级、最佳、第一、最好、顶级、极致、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、