售楼处物业服务标准.docx

售楼处物业服务标准一、售楼处岗位职责(一)、管理员岗位职责1、 全面统一安排全体员工的工作,严格执行有关制度及规定。2、 能够积极配合销售部门,做好日常管理工作,树立物业的良好形象。3、 能够熟练的掌握业务知识,对客户提出的问题能够准确回答。4、 要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。5、 进行全面预算管理,合理控制支出费用,寓经营与服务之中,开展多种服务项目。6、 对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门,共同磋商,落实整改方案,妥善解决。7、 各方面严格要求自己,以身作则,能够公正、公平的处理问题。8、 对出现突发事件,能够冷静处理并及时上报上级领导。9、 能够结合本项目自身特点,拟订并确立物业管理实施方案,搭建人员架构,定期汇总工作向公司领导汇报。10、 深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。(二)、接待员岗位职责1、 为客户提供物业咨询服务,熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。2、 积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员。3、 严格按照接待员日常行为规范,精神饱满,仪表端庄、大方,微笑服务,追求完美服务境界。4、 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,废物,保持桌面及沙发的清洁。5、 使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。6、 熟练掌握业务知识,准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作。7、 协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。8、 积极完成上级交付的其他工作。(三)、保洁员岗位职责1、 每天做好清洁工作2、 做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。3、 做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。4、 对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。5、 任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。6、 根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域。7、 爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。8、 做清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。9、 积极完成上级交付的其他工作。(四)、安全员岗位职责1、 能够做到标准站立服务,按规定着装上岗,严格执行交接班制度。2、 保持道口交通秩序,指挥车辆行驶和停放,安排车辆保证畅通无阻。3、 严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。4、 爱护警用器械,保证消防设备设施完好无损。5、 做好安全保卫。6、 对衣帽不整者劝阻入内。7、 熟悉本项目基本情况,能够回答客户简单问题。8、 积极完成上级交付的其他工作。(五)、维修员岗位职责1、 遵守公司各项规章制度,听从领导安排工作。2、 要坚守岗位,努力学****业务知