保洁专业技能操作规范及安全注意事项.doc

保洁专业技能操作规范及安全注意事项保洁专业技能操作规范及安全注意事项编制时间:2011年9月实施时间:2011年10月昆明荣泽物业管理有限公司公司地址:电话:传真:邮编:《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》::::批准时间:第一章保洁员行为规范及纪律第一部分:礼貌用语1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用“你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语;保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声:“请问里面有人吗?请问里面有没有人?”在做保洁服务时说声:“不好意思,这里正在清洁,请使用楼上或楼下的卫生间,好吗?”;3、室内保洁时的礼貌用语。进门时,先敲门三声,然后问声:“请问老师或同学,现在方便做清洁吗?”,出门时说声:“老师或同学,再见!”;第二部分:保洁员仪容仪表要求头发要求:女员工头发梳理整齐,按要求盘发并佩戴统一的发饰;男员工鬓发不得超过耳朵,不染发、不烫发;着装要求:工作中按要求着穿工作服,服装要勤换洗,保持干净整洁;着装要得体,不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内,纽扣不得漏扣;工作牌要佩带于左胸正上方;不穿高跟鞋;仪容仪表要求:不准留长指甲、染指甲,不准戴多余的首饰(结婚戒指除外),耳环只能佩戴耳钉,不准在上班时间吃零食,不得食用有异味的食物,不得喷太浓的香水。第三部分保洁员工作纪律1、上班不迟到、不早退,按时打卡,如因工作需要未能及时打卡的,必须及时将员工签到表或考勤卡,交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班、换班,有事须请假后方可离岗。2、上班时间不串岗、睡岗、离岗、脱岗、会客、闲谈,打电话应长话短说,不做与工作无关的事,不在工作区域内大声喧哗,吹口哨等。3、须请假者提前1天填写请假申请,如因紧急情况不能及时填写请假单的应先口头告知直接上级,销假后及时填写《请假补休单》,禁止请霸王假。4、团结同事,互相帮助、学****取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能,培养团队协作精神,禁止打架斗殴,拉帮结派等。5、尽职尽责,努力创新,提高工作质量,树立“业主至上,服务第一”的思想观,为业主提供优质的服务。6、爱惜、维护工具,不得私自将工具、材料领回家使用,若因个人管理不善丢失,应予赔偿。7、不做有损公司形象的事,不收取业主或客人所赠钱物。8、工作中发现可疑情况应及时向领导汇报;如遇火灾、偷盗等紧急情况时,可直接向相关部门报告,积极协助,及时处理,防患事故于未然。11、严格遵守公司制定的各项规章制度。第四部分保洁日常安全注意事项1、保洁过程中遇到电梯故障或被困人的处理方法:不管自己被困还是发现别人被困,应及时通知上级领导或电梯维修员;2、擦拭各类灯具、器具前应观察其外观的好坏,如有损坏要及时报修,禁止使用湿抹布擦拭,特别要注意漏电等现象;3、保洁过程中还应注意天花板、电缆桥架、吊灯的悬挂情况,如有悬挂不良要及时报修并做提示;特别是大风天气,避免坠物砸人等的现象;4、保洁过程中使用人字梯、升降梯,清洗雨棚或高空作业时,禁止单人操作,雨棚或外墙清洁禁止在大风或下雨天进行,必须确保安全生产,安全第一;5、保洁玻璃的注意事项:确认玻璃及边框是否完好,特别是室内较高处的玻璃,禁止把身体伸到窗外擦拭;6、保洁过程中如遇下雨或漏水,出现地滑现象时,应摆放“小心地滑”的提示牌,提醒自己及提醒别人;7、擦拭公共区域内的设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心,要做到轻拿轻放,避免摔坏等现象;8、做室内保洁完毕后,确保门锁,避免不法分子趁机而入;9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员,立即上报,避免发生其他事件;10、保洁工作中要正确使用保洁工具、保洁材料,了解特性,避免不必要的伤害,如草酸的使用等;11、保洁过程中使用到各类机器设备,必须熟知和熟练机器设备的人操作或指导方可进行,且操作前确保电源,操作符合使用说明书的相关规定;12、保洁过程中有停水停电现象时,应确保区域上的开关、水龙头、阀门都处于关闭状态,避免突然有电、有水导致产生不良事件;13、保洁过程中如遇火警火灾时,应立即通知相关部门及领导;14、保洁过程中遇水龙头、水管破裂及漏水等现象时,应先关闭好总阀门,再报维修部门或上级领导,避免造成水灾和形成浪费的现象;15、保洁过程中遇台风、暴雨袭击时:应立即切断区域相关电源,注意区域悬挂物防止坠落伤人、及时关闭好门窗;16、保洁过程中遇地震灾害:不靠近窗户、阳台、不乘坐电梯,避开高大建筑物,可先躲藏在类似三角的物体或墙角,再打求救电话等待救援。、地毯等表面灰尘的清除。构成电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、底盘、配件等组成。操作方法