旺铺助手业务跟销售方案计划计划培训xxxx0801资料.ppt

旺铺助手业务及销售方案培训政企客户部2011年8月1日目录旺铺助手(单机版)产品及资费介绍旺铺助手(单机版)营销指引旺铺助手(单机版)营销案例背景:聚类中小客户目前面临的问题及需求如何吸引新的顾客如何提高顾客光临次数与频率如何引导顾客消费、提高顾客消费额如何识别重要顾客进行重点关怀如何留住顾客,提高顾客忠诚度和满意度如何及时准确地把产品或服务的相关信息传达给顾客销售是聚类中小客户管理的核心问题之一。随着市场竞争的加剧,聚类中小客户在经营管理方面普遍面临诸如以上问题的困扰旺铺助手产品简介旺铺助手=客户端软件+旺铺伴侣+天翼语音卡+天翼短信卡+固定电话。旺铺助手功能使用费:10元/月/户,内含120条点对点移动短信,客户端软件免费使用,套餐内的固移终端互打免费。旺铺助手终端礼包:客户一次性缴纳终端购置费220元可以获得旺铺伴侣1台和240元话费(每月返还10元,可抵套餐内费用)。旺铺助手是中国电信通过智能化终端为聚类中小客户提供的客户及订单管理、商品管理、短信促销等应用服务,以帮助聚类中小客户有效聚拢客户和开展针对性促销。产品形态:说明:客户端软件:可实现来电弹屏、点击拨号、群发短信、商品管理、进货管理、销售管理等功能。天翼语音卡:可接收老板短信(销售额、利润额、库存告警、未接来电提醒等);可实现与固定电话同振;与固定电话互打免费。天翼短信卡:系统通过天翼短信卡收发短信;可呼叫转移至固定电话。旺铺伴侣:封装通信能力的智能化终端,实现语音和短信能力的集中管理和统一调度。固定电话:系统通过固定电话拨打、接听电话,从而实现来电弹屏和点击拨号功能。将旺铺助手产品形态归纳为“1234”,即:1个软件,2张卡(短信卡和语音卡),3条线,4个终端(固话、电脑、手机、旺铺伴侣)旺铺助手业务短信加装包资费旺铺助手产品卖点顾客来电,系统自动弹出顾客资料和消费记录,可以直呼顾客姓名,让顾客有被重视的感觉。刘先生您好!很高兴接到您的电话!顾客来电,固定电话、手机同时振动,不再漏掉任何一个商机。来电弹屏固移同振…多种实用短信,包括老板短信、订单短信、挂机短信、群发短信促销。旺铺短信用户在软件界面通过鼠标点击拨打电话,不仅省事,而且不出错。点击拨号旺铺助手满足了聚类中小客户的部分核心需求※快速发现客户识别用户身份及消费潜力实现漏话的管理,做到商机无遗漏实现用户来电事件的管理※提高办公效率实现用户事件处理的日程提醒实现电话营销全过程的短信跟进实现针对用户的短息关怀及促销信息发送实现通话的统计,分析※完善客户管理实现客户资料管理实现客户资料的初步挖掘及筛选实现用户来电的内容记录结合客户原有管理平台或管理流程,还可进行客户数据的进一步分析及挖掘。(数据来源:中国电信集团内部资料)旺铺助手简单易售,可有效拉动移动放号2010年,集团公司启动了旺铺助手业务试推广。由于产品形态简单,卖点突出,业务发展较快。其中山东拉动移动放号47687户,河北43567户。在此基础上,广东公司在广州、东莞等地进行业务试点,根据试点反馈意见组织相关部门对旺铺助手产品进行优化:使之摆脱定制终端瓶颈,兼容所有天翼手机,并进一步强化产品卖点,理顺网运装维流程,真正实现产品标准化。经产品试推广,客户认可程度较高。固网语音维系拉动移动放号固网话务激增激活移动放号增加业务粘度实践证明,商务领航两版套餐上叠加旺铺助手应用,是促进固移融合、提高商航套餐竞争力、增加客户粘度、加快促进移动放号的有效手段准备开业或新开业的中小商户已开通电信固话业务的中小商户对外联系较多,电话业务繁忙的中小商户有会员制或倾向于做熟客生意的中小商户在拜访客户前,先进行10000号外呼预约随身携带营销工具:电子文档(旺铺助手产品介绍、旺铺助手营销指引)+印刷品(宣传单张,业务申请表)+终端(手机终端、旺铺助手终端)……现场演示详见《旺铺助手业务受理指引》现有客户管理、业务联系方面是否存在问题?现有进销存管理方面是否存在问题?针对客户最关心的问题,明确重点推介的产品卖点,在拜访客户前做到心里有数。定位目标客户洞察客户需求上门拜访客户业务受理开通步骤一步骤二步骤三步骤四(一)旺铺助手营销指引