市场营销客户满意度调查表..doc

尊敬的客户:力求客户满意一直是国美电器追求的目标,了解您对国美电器信息及服务品质的满意程度,必有助于我们改善国美电器的产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。客户信息:姓名:职务:电话:传真:E-mail:单位:址址及邮编:一、您购买国美电器的主要产品是:(请在下面的括号里打勾)电视冰箱洗衣机热水器微波炉手机豆浆机电脑相机其他   二、您的月收入:(请在下面的括号里打勾)1000以下1000-15001500-20002000-30003000以上三、问卷(最好能填写评价的理由):(请在下面的括号里打勾)1、您对本公司产品的评价是:非常满意满意尚可不满意非常不满意 简要评价:2、您对本公司服务人员言谈举止的评价非常满意满意尚可不满意非常不满意 简要评价3、您对本公司产品种类多少的评价是非常满意满意尚可不满意非常不满意 简要评价4、您对本公司客户人员售前、售后服务的评价是:非常满意满意尚可不满意非常不满意 简要评价5、您对本公司的整体感觉评价是:非常满意满意尚可不满意非常不满意 简要评价四、您购买电器时的首选是否是国美电器是否 五、与其他商场相比,您对国美电器的价格评价是:非常满意满意尚可不满意非常不满意 六、您认为国美电器的产品哪些方面需要改进,如何改进:七、您对国美电器客户服务的建议:感谢您对国美电器的大力支持,我公司定会认真参考您的宝贵意见,争取最大限度的满足广大消费者的需求,做到更好。谢谢!另外,如果您有服务投诉和质量疑义,请拨打电话:0415-8888888。国美电器—丹东分公司2011年4月