售后服务..doc

:用户至上,以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。曙光服务的目标:把客户的满意度提高到100%。曙光服务的口号:让用户感受到曙光的服务无处不在。、服务标准化:在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中,基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程,标准化的追诉制度,标准化的文挡与服务用语,标准化的资格认证等。2、服务产品化:将服务项目组合成服务包,并形成以标准化为模式的产品。3、服务体系化:建立三级服务体系,遍布全国的服务网点,让客户在最短的距离感受到曙光最全面的本地化服务。4、服务多样化:在售前、售中、售后,倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀;满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。5、服务主动化:定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,提出预先解决方案,并保证服务在短时间内到位。6、服务电子化:针对具备上网条件的用户,采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。这种方式操作简便,节省经费,深得用户的欢迎。,三级服务体系,服务有保证曙光公司以北京总部为核心,在全国范围内建设了的三级服务体系,为用户提供全方位的服务。曙光三级服务体系曙光公司技术支持部是第一级服务,提供电话、送修和现场服务等,解决用户的任何问题。曙光公司在北京建立了曙光全系列服务器产品及软件产品的技术支持部,在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行7*24小时技术支援,拥有依托于国家智能计算机研究开发中心的全面高端的检测检验设备和充足的服务器备件,为曙光机客户提供第一级服务保障。总部的技术支持部,负责三级服务体系的管理中心体系的支持和管理工作。曙光分支机构和授权技术服务中心是第二级服务,曙光已在全国建立了近150个分支机构,包括25个平台和100多个授权技术服务及培训中心。为当地用户提供电话、送修和现场服务及培训服务等。每个平台及授权中心都设有本地区或本地域的技术支持中心,每个技术支持工程师,都经过曙光专业化的学****和培训,并持有上岗证书,拥有一流的技术和一流的敬业精神。经曙光认证授权的渠道成员是第三级服务,曙光目前已在全国发展了500多家代理商和千余家经销商,曙光公司也为每个代理曙光产品的商家都提供了标准化、专业化的技术支持培训和严格的上岗认证和服务授权,逐渐形成本地化的服务网络。技术服务的本地化,使遍布全国的曙光机用户都能享受到亲切和便捷的技术支持服务。先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断”曙光客户响应中心是曙光投入巨额资金建设而成的远程诊断系统。服务热线电话:800-810-0466和400-810-0466。一打就通的技术支持热线、几十条话路,使您最快联系曙光的专家服务;同时每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务;具有远程诊断工具,可以让曙光多位技术专家直接或间接地帮助您解决问题;在此电话队列中做支持服务的工程师是各产品线的资深工程师,能够在最短的时间内准确判断出问题所在,并提供最有效可行解决方案;本地备件,缩短周期曙光公司很早就在全国建立了备品备件库,并寻求备件本地化的解决方案,使得许多原来需要长途运输的备件,如今在本地就可以进行修复,降低了备件成本。现在,曙光公司备品备件库的合理分布,以及本地化解决方案的推广,使曙光公司维修的备件