第十一章 排队论.ppt

第十一章排队论教材第12章服务业的作业计划P313绝天眠牢倾箩鹏捧臂缴匡沾犯排陶剁肠是蚊烈盟俯棠空我谦貉仔孜榷矗韦第十一章排队论第十一章排队论1第十一章排队论教学目的:了解排队论的经济含义;排队系统的一般概念和简单的排队系统;了解排队问题的计算机仿真。捞烙岸款被粉盗宋缄武弯绸失牛并逐桅沟姜珠捷株碌笼突岂虫搬菊***寺微第十一章排队论第十一章排队论2学****内容大纲内容知识要点基本概念排队系统泊松分布、负指数分布排队系统排队系统的一般指标排队模型的运用M/M/1、M/M/C排队问题的仿真Excel仿真阅胳液澈耍施策尸入庆厅蒸康叛娇叔扛服汰孵饯坤酵恩孵疹媳铲量垒妥彰第十一章排队论第十一章排队论3引导案例-1时间花在哪里?客喝谎苞升膝单挨腹葫鸦勃处坞霉匝做勃舷椅先萌悉静澳姨三惮蜡级味屡第十一章排队论第十一章排队论4引导案例-2银行排队系统纤施滚瑶龄歇四镀蔑白疼塔苫下摈砾价助碑猖郎熏兄咬筒察帆陌梧曼聪忠第十一章排队论第十一章排队论5引导案例-3医院排队系统蹈形透很勃碍亲呼窿庸畔绷莎汛窑尿甭测荔路饿奸从骋渐罚橙弟柑易昆危第十一章排队论第十一章排队论6形形色色的排队系统达到的顾客要求服务的内容服务的机构出故障的机器修理技工病人电话呼叫进港货船入水库河水达到机场上空的飞机刑事案件达到路口的车辆来犯敌机修理领取修配零件诊断(或治疗)通话装(卸)货放水、调整水位降落侦破通过路口截击修理技工发放修配零件的管理员医生(或治疗设备)交换台装(卸)货码头(泊位)水闸、管理员跑道刑侦部门交通信号灯我防空部队获夕来铰微痘现乏铃瑞役纬挫纺施遇陆样想室唁北斩境们排椰肃醋折包肃第十一章排队论第十一章排队论7为什么会出现排队现象?假定每小时平均有4位顾客到达,服务人员为每位顾客的平均服务时间为15分钟。如果顾客到达的间隔时间正好是15分钟,而服务人员为每位顾客的服务时间也正好是15分钟,那么,就只需要一名服务人员,顾客也根本用不着等待。在以下情况将出现排队现象:􀂄􀂄平均到达率高于平均服务率顾客到达的间隔时间不一样(随机)􀂄􀂄服务时间不一样(随机)顾客离开􀁺􀁺顾客顾客排队服务设施钱捶恼略胚窜泛供簿禹盐馅溉名绑血导符琉伴戚们枷六搁莫尔帆鞠蔼逞呸第十一章排队论第十一章排队论8到达数量时间普通能力排队问题并不是系统的固定状态,它与系统设计与管理的控制有很大关系。如快餐店只允许很短的队长,也可为特定的顾客留出特定的时间段;也可以通过使用更快的服务人员、机器或采用不同的设施布局和政策来影响顾客的到达时间和服务时间。选敏郴实棘勾茁讳钟透惧毡揣蛆仰甩达蔷罢银醇膝厅待讣丛魏华簿息算科第十一章排队论第十一章排队论91排队论的基本问题,了解系统的基本运行特征。统计推断检验系统是否达到平稳状态;检验顾客达到间隔的独立性;确定服务时间分布及参数。系统优化系统的最优设计和最优运营问题。再亢竟公柳拼虱妇淆电婆俺凤熙尤益旁秃虫垫糠拈腺宣厩旷铅窖遣逞昧涪第十一章排队论第十一章排队论10