敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总.doc

敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总目录一、  海外买家常见问题汇总  11.  货运类  12.  纠纷售后类  2二、  外贸商户常见问题  3商户—常见问题(一)纠纷&处罚  3成交不卖  3避免成交不卖建议:  4虚假单号:  5纠纷  5(二)款项相关  6新业务速递(一)  8一、,不给我发货!什么时候发货?我的货在哪儿?如何追踪?运单号无信息,联系卖家无回复,怎么办?我选择的是DHL,卖家用小包给我发货怎么办?!质量太差用几天就坏了,退钱!开了纠纷,卖家不配合解决问题卖家让我关了纠纷,但是也没有帮我解决问题产品没有售后服务案例—卖家服务受赞!订单详情?订单卖家在2月2日发货,DHL运单号是8490332082;?官网显示2月1日妥投,但买家一直未收到;?后因长时间未收到货,买家开启了售后投诉;?买家曾联系DHL,DHL表示货物丢失。买家非常不满意;?卖家多次与DHL联系,两周后DHL找到货物,并成功投递给买家;?买家收到货物了很满意,写信给平台,表达他的心情同时也谢谢了卖家wholesaleinchina的帮助。二、外贸商户常见问题商户—常见问题(一)纠纷&处罚成交不卖因卖家原因未发货,导致交易失败的行为视为成交不卖避免成交不卖建议:◆合理设置备货期◆及时填写有效货运单号◆与买家保持沟通,视情况使用延长备货期功能申诉:发货底单+运单号信息截图虚假单号:避免虚假单号建议:及时填写有效货运单采用可追踪货运方式,并告知查询网址关注包裹投递进展若买家开启投诉,需积极协商解决,并及时提供发货证据提示:因不同阶段的处罚程度不同,请卖家朋友们避免虚假单号,有问题及时和解纠纷纠纷产生的原因:如何避免—纠纷(二)款项相关提款提款手续费用人民币提款:1%收取手续费用,到账:2个工作日美金提款:香港汇丰银行: