接待工作经验交流会暨接待服务协会年会发言材料.docx

****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会材料立足机关 服务社会 做大做强接待处各位领导、各位同仁,女士们、先生们:****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会在我处召开,是我处接待服务工作中的一件盛事,是对我处接待服务工作的鼓舞和鞭策,也是我们的荣幸!在此,我谨代表***接待处全体人员衷心感谢各位领导和同仁一直以来对我们的关爱!根据大会安排,我简要汇报一下****接待处开发重建以来的情况,请大家多加指导。一、坚持与时俱进,加强硬件建设***接待处是****直属接待单位,始建于****年,最初称人民委员会招待所,****年改称****招待所,****年又称****接待处。****年**月,接待处在原址上开发重建,于****年**月试营业,**月正式对外营业。接待处按国家五星级酒店标准打造,集客房、会议、商务、餐饮、娱乐、休闲于一体。接待处楼高 28 层,采用智能化设计,总建筑面积 5 万平方米,拥有十台电梯、一用一备中央空调、美国 JBL 音响系统、全电脑房态控制系统、全方位全天候安保监控系统、覆盖处的有线与无线网络系统及 400 多个车位的大型停车场。有设施先进、舒适温馨的豪华客房 460 间,床位 800 余个,1规格不同的会议厅 10 个,装修典雅别致的大、中、小宴会厅包房 30 个,中西餐厅 2 个,可同时容纳 1200 人就餐。另外,接待处大堂吧、康体休闲中心、旅游票务中心、美容美发中心、小商店、干洗店等配套设施一应俱全。二、创新经营方式,提升软件实力接待处营业以来,我们坚持“立足机关 服务社会 做大做强”的经营策略,以国家五星级旅游饭店为标准,取得了较好的效果。一是创新经营方式。重建之初,我们就根据接待处实际和以往经验,确立了“自主经营为主、合作经营为辅”的综合经营方式。即在统一管理的前提下,对接待处的不同功能场所实行不同的业务经营管理方式:自主经营客房,合作经营餐饮、康体休闲、大堂吧、美容美发、旅游票务、商店等项目。这种综合型经营方式既有利于大型公务会议和机关的各项接待工作,又有利于接待处自身的可持续发展,还有利于国有资产的保值、增值。****年,接待处实现营业收入****万元,完成同期预算的135%。客源以协议客户与旅游团队为主,约占60%,散客占12%,网络订房、午夜房、长包房分别占一定比例,平均房价为***元/天/间。二是强化内部管理。接待处根据自身实际,设十部一室,共有员工 600 多人。在经营决策上,我们坚持主任负责制和民主集中制相结合,定期召开主任办公会、经营分析会和工作例会,总2结经验,改善不足。在日常管理上,我们按照星级标准,实行六层级管理和责、权、利连带制相结合。六层级管理即:主任—分管副主任—部门经理—主管—领班—员工。责、权、利连带制即:对中层干部施行部门经理负责制,根据部门工作情况、部门员工行为规范等方面进行考核,实行奖惩结合。同时,我们还不断强化素质教育,灵活开展技能培训,积极引进国际金钥匙服务理念。三、加强节能减排,打造绿色酒店低碳环保已经成为当今经济发展的主题,打造绿色酒店也已成为行业的主旋律。为此,我们在提高经济效益的同时,非常重视绿色环保、节能减排。首先,我们在接待处建筑设计上充分融入节能减排理念。节能减排既需要科学的运营管理模式,还有赖于建筑设计和设施设备的整体配合。因此我们在接待处的建筑与装修设计