第一章旅游心理学概述.doc

第一章旅游心理学概述1。名词解释1)心理现象2)旅游心理学2。简答题1)旅游心理学的研究方法2)研究旅游心理学的原则3。案例分析中国台湾旅游业积极准备迎接“大陆游台热”20XX年l0月底中国旅游协会会长邵琪伟抵台访问之后,台湾旅游业者开始普遍看好全面开放大陆人士来台观光将为台湾旅游业带来新一波繁荣。目前,从景点规划到导游资讯,台湾旅游业者正纷纷做好准备,等待迎接“大陆游台热”。据台湾“winner’”杂志的一项调查显示,台湾有84%的旅行社期盼台湾当局在一年内开放大陆人士来台观光。因为近年来大陆居民收入不断提高,能够出境观光的游客消费能力强,台湾旅游业希望尽快抢占该商机。台湾和大陆之间虽然没有语言上的隔阂,但由于两岸长期分隔,难免会产生文化上的差异,一些嗅觉比较敏锐的台湾旅行社人士透露,台湾的“导游秘密训练”正在积极展开。台湾一家旅行社的负责人向记者透露,“我们要求导游,敏感的政治议题不碰,但历史必须熟知,以应付游客提出的各种问题”。另一家旅行社的副总也提到,除了解说、接待、礼仪等训练外,一些细节、生活化的问题也要求导游熟记,比方“大陆游客来台,可能想知道出租车起价多少钱、小学学费多少”等,这些都必须能够为游客解答。另外,目前已有一些具有实力的大中型旅行社和酒店未雨绸缪,捷足先登进入大陆沿海一些重要的一线城市参加旅游博览会和交易会,积极宣传台湾风光和自身形象,并不失时机地展开对大陆游客消费行为和心理的调研。请结合本案例,分析台湾旅游业为迎接“大陆游台热”所做的准备工作意义何在。答案:1。名词解释心理现象是在动物适应环境的活动过程中,随着神经系统的产生而出现,又是随着神经系统的不断发展和不断完善,才由初级不断发展到高级的。无机物和植物没有心理,没有神经系统的动物也没有心理,只有有了神经系统的动物才有了心理。2)旅游心理学就是运用心理学的原理和方法,研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科。其研究对象就是旅游活动中人的心理活动和行为规律,具体包括旅游者的心理活动、旅游从业人员的心理活动和旅游服务管理中的心理活动。2。简答题1)旅游心理学的研究方法:观察法,调查法,案例法。2)研究旅游心理学的原则:客观性原则,辩证发展性原则,理论联系实际的原则,系统性原则。3。略第2章旅游者的认知1。名词解释1)知觉2)感觉3)记忆4)学****5)刻板印象2。简答题1)人们对不同旅游条件是如何知觉的?2)根据自己的旅游经验,论述一下旅游者的知觉。3)简述旅游者的学****4)简述首因效应和晕轮效应5)简述注意的功能3。案例分析公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋,东晋谢安率八万军队应战,东晋军首战击败前秦,并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、要塞失守,心中大惊,登高远望,见东晋军队阵容验证,旗帜鲜明,向八公山上看去,但见漫山遍野都是东晋军队(草木而已),心中悚然。后来在逃跑过程中,听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了,心中惶恐不已。将散兵亡,最终导致前秦灭亡。请问:为什么会产生“风声鹤唳,草木皆兵”的知觉?答案:1。名词解释1)知觉是对外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解,它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释。知觉有这样几个特性:整体性、恒常性、意义性、选择性,知觉适应。2)感觉是事物直接作用于感觉器官时,对事物个别属性的反映。人对客观事物的认识是从感觉开始的,它是最简单的认识形式。3)记忆是人们感知过的事物的反映。也就是说,当我们感知的事物不在眼前时,它的形象仍然保留在我们的头脑中,这就是记忆。感知过的事物在头脑中的浮现就是记忆。4)学****是人和动物在生活中获得个体的行为经验的过程。学****是有机体适应环境变化的基本途径,是动物和人类生活中普遍存在的一种现象。也指人们不断获取知识、经验和技能,形成新的****惯,改变自己行为的过程,这种学****是较为持久的过程。通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。5)指的是社会上部分人对某类事物或人物所持共同的、笼统的、固定的看法和印象。刻板印象强调群体的共性特征,它既有利于人们正确认知事物,又易于导致人们歪曲认知事物。一方面,刻板印象有助于简化和加快认识过程,有助于我们对各色各样的游客作概括性了解。另一方面,因为刻板印象是呆板没有变通的模式化印象,而每个游客的具体情况不尽相同,所以它易于导致对游客的歪曲认识、形成偏见。2。简答题:1)人们对不同旅游条件是如何知觉的?a。旅游者对时间的知觉。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉,即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。b。旅游者对旅游交通的知觉:旅游者对飞机,火车,巴士的知觉:主要考虑交通工具的时间、安全性和舒适性。C。旅游者对旅游地的知觉:对旅游地的知觉是指人们在前往某一旅游地之前对该目