浙江移动通信公司营销策略及集团客户定制化服务研究.docx

研 究 生 毕 业 论 文 开 题 报 告浙江移动通信公司营销策略及集团客户定制化服务研究所在学院:学 号:姓 名:学科专业:研究方向:开题题目:导师姓名:入学时间:填表日期: 年 月 日(本表一式四份,本人、指导教师、学院、研究生部各一份)一、 论文来源的课题名称及类型:(属于国家、省、市、学校、自选中的哪一种?)根据个人兴趣及日常关注领域,自选二、研究目的和意义:21 世纪的世界,电信技术仍然保持着上世纪以来的快速的发展速度,普通消费者对电信技术的认识和应用也普遍提高,这使得新技术研发所带来的新业务得以向市场渗透,整个世界电信市场呈现如下发展趋势:(一)市场需求方面用户越来越需要能够简单地享受各种繁杂的电信服务,一揽子服务(OSS)比例增加;数据通信规模扩大,逐渐成为电信业务主体;网络应用范围扩大,因特网业务增长迅速;移动通信市场爆发式的增长,带动多媒体业务需求的增长;虚拟电信运营商成为气候,网络元素出租市场的形成;用户对电信产品了解和认识加深,越来越成熟和挑剔。(二)技术进步和电话网、有线电视网、计算机互联网三网融合随着 IP 技术不断完善,因特网业务快速发展起来,全世界的计算机互联网用户以前所未有的惊人速度激增。计算机网络进而与电话网络融合,使 IP 电话业务越来越成熟,并且拥有良好的市场前景;移动电话方面,逐步实现国际漫游功能,全球无线接入形成互联互通的总趋势。此外,三网的融合将大大促进多媒体通信的发展,原来基于其中任何一个网络的媒体业务将获得更快、更方便的传播线路,将服务更多市场人群。(三)管制进一步放松,进入限制纷纷被打破,对外开放已成趋势一方面市场要求互联互通,要求国际交流的便利性,从客观上要求世界电信市场的有效沟通,和电信企业在世界各地的融合与合作;另一方面电信企业本身也需要扩大企业规模,开发潜力市场,与其他企业合作来建立“多赢”局面。在我国,近年来信息产业一直处于高速增长阶段,是带动国民经济发展的新的经济增长点,而移动市场对中国 GDP 所贡献的产值,到 2005 年将达到 3000 亿元,在全国 GDP 中占8%-10%。在***通信市场中,运营服务收入每年可达 2000 亿元,年增长率达到20%;手机终端市场每年 500 亿元,年增长率可达 30%;运营商网络投资每年 1200 亿元,年增长率将达 20%;移动通信配套市场每年 500 亿元,年增长率可达 20%。根据国家经济体制改革的整体部署,我国通信业经过改革,实现了政企分开、邮电分营和电信重组,全企业破除了垄断经营,电信市场竞争格局初步形成。我国目前已形成中国电信、***、中国联通、中国网通、中国卫星等骨干企业与四千多家中小企业相互竞争、共同发展的新格局。在移动通信市场,浙江是全国最先引入竞争机制,竞争范围最广泛,程度最激烈的地区之一。经过十五年的发展,浙江移动的经营策略由“粗放型”逐渐转为“集约型”。在错综复杂的竞争环境中,基于市场细分的条件下,对企业的营销战略有必要进行分析和研究,同时,由于集团客户对于移动公司的生存和发展具有举足轻重的作用,有必要对其进行专项的定制化服务研究。本文有意在该领域做一些探索性的研究工作。笔者供职于浙江移动多年,从事过财务、计划、市场营销、客户服务等诸多部门的工作,耳濡目染许多前辈的言传身教,和他们一样怀有对企业的忠诚和热爱,真切地期待