物业公司工作流程图范文.docx

安排、协调相关部门或上报记录物业服务中心工作流程物业服务中心岗前 20 分钟培训总结本中心昨天的工作安排中心的主要工作------------.---------------------------------------------------------------------------------------------各岗位按计划开展工作------------------------------------------------督查各岗位的工作咨询各部门的工作情况并要求Yes是否存在问题完成上级交给的其他工作整改No记录巡查情况解决、协调相关事宜总结一日的工作情况,分享工作心得对本日工作作出记录并存档上报住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章 开发商销售部签章No西房物业物业服务中心房管部确认是否有签章Yes物业服务中心房管部No签订《使用公约》、发放《住户手册》核算费用,开具收款单财务收款,签字盖章讲解相关收费标准,填写《住户登记表》No房管部确认是否有签章Yes房管部签字盖章房管部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》No是否合格Yes请业主签字,交钥匙记录资料整理,由物业服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心工程部外联工程2业主装修控制流程图业主提出申请*注 1业主出示相关合同及证件*注 2领取房屋装修申请表,为业主提供平面图,并指明注意事项*注 3业主申报装修项目,签订《装修管理协议》,提供承建商资质证明及所需资料业主向房管部提供市主管部门审批证明业主向房管部提供装修平面图如消防、煤气变更注:1. 业主装修提前 7 天到业主服务中心房管部申报。2. 业主须出示购房有效证件及身份证。3. 如有特殊工种,须提供特特殊工种操作证复印件。4. 临时动用明火须提出申请。工程维修部主管初审报服务中心经理批准物业公司发放装修许可证物业服务中心办理施工人员出入证施工队进驻现场施工工程部监督巡查 竣工后工程部协同业主验收 施工队进行整改是否合格Yes业主签字认可服务中心经理、工程部签字盖章按时限到财务部退押金服务中心将业主装修资料存档备案No用户报修(保修)控制流程图业主报修物业工程维修部 物业服务中心 安保监控室报修受理人把报修情况详细记录在业主报修单上急修 日常维修 保修期内通知工程部签字、领单将报修单投递到工程部工程部主管签字并根据情况派单报物业工程部主管联系开发商工程部联系承建商维修人员上门维修检查、核算费用、维修业主验收物业工程部监督跟踪                    上门维修业主验收No No是否合格 是否合格YYes Yes业主签字认可Yes业主签字认可工程部进行记录归档保存物业服务中心回访No投诉是否满意Yes记录资料归档保存4用户投诉控制流程图投诉受理人把投诉情况详细记录在《住户投诉意见表》上轻微投诉    重要投诉/重大投诉通知有关部门/人员到现场向用户作进一步了解逐级上报对投诉做出妥善处理投诉受理人把投诉处理过程和结果记录在用户意见受理表上投诉受理人把投诉处理结果回复给用户检讨分析原因是否满意NoYes用户签字认可投诉受理部归档保存投诉受理部定期将投诉事件统计分析情况及《住户投诉意见表》上报物业服务中心报服务中心经理用户回访控制流程图按计划回访客服员(客服部主管、中心经理)电话回访问候说明情况询问满意度详细记录并填写回访单回访人签字报客服部主管报物业服务中心经理客服员(客服部主管、中心经理)上门回访按门铃或轻叩房门问候说明情况询问满意度详细记录并填写回访单业主签字职能部门进行整改信息反馈至职能部门记录资料归档保存6主管巡查控制流程图巡查各岗位工作情况填写《巡查记录表》监督被巡查人员签字整理存在问题提出整改意见巡查人员签字报中心经理记录资料归档保存每周统计上报接待控制流程图起 立 迎 接问  候询问相关事宜投 诉 业务来访 咨 询按投诉控内 部接 洽外 联接 洽对咨询问题做出回答确定准确制答流报是否满意No案程处记 录服务理中心Yes呈报负责人经理填写咨询表送 客服务中心汇总记录存档8停车场管理控制流程图车辆与进入小区入口保安确认是否是辖区车辆(有无车辆蓝牙卡)NO由车主填写《外来车辆登记表》,并暂押行车证YES入口保安员指引车辆慢行,安全的停放在相应车位上提醒车主锁好车,随身带走车上贵重物品巡逻保安员对车场进行巡视发现漏油、车未上锁等发现无关人员或可疑人员若有紧急状况及时通知车主 劝其离开在值班记录本上做好记录按照紧急事件处理流程处理汇总当日记录情况报安全事务部主管上报物业服中心车辆离开时,出口保安确认是否为业主车辆(有无车辆蓝牙卡)Yes入口保安指引离开小区汇总当日记录报安保