本田的企业文化调查研究.doc

本田的企业文化调查研究朱超内容提要:本田是世界上最大的摩托车生产厂家,汽车产量和规模也名列世界十大汽车厂家之列。在它的企业文化即本田哲学中,顾客满意是最重要的一个方面,在近几十年的发展中,本田通过对顾客满意的孜孜不倦的追求取得了很大的成就,他的产品遍布世界各地,深受消费者的欢迎,这在很大程度上得益于本田优秀的企业文化和管理模式。但是在世界汽车巨头这把交椅不断变换的时代,在汽车质量问题频出的背景下,本田能否维持它的发展趋势?本田的企业文化并非没有缺陷,任何企业的文化都需要根据时代环境和企业的发展经营状况做出调整。关键词:企业文化本田哲学顾客满意以人为本一、企业文化研究现状(一)企业文化的发展过程对企业文化的研究是伴随着企业管理产生的,企业文化在西方通常被叫做组织文化,是住址在长期的实践过程中形成并为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观。对组织文化的研究起始于20世纪70年代末80年代初,到90年代初已形成系统的理论。进入21世纪后,在市场经济深入发展和经济全球化背景下,企业文化建设收到越来越多的大小企业的重视,尤其在我国,很多企业开始自觉进行企业文化建设,大大促进了企业文化在我国的发展。(二)企业文化的定义组织文化的形成是一个过程,它不是凭空产生的,而是在一个企业从创建到发展的过程中,由领导人的倡导、组织的各种规定以及成员的共同理解等方式,经过甄选、渗透、传导等方式逐渐形成和发展起来的。组织文化一旦形成就很难消失或改变,优秀的组织文化将极大地促进企业的发展,反之则消弱企业的发展,因此,企业文化的创建过程尤其重要,它决定了今后企业的发展道路①。下文将以本田汽车为例,通过对本田的企业文化即本田哲学的调查研究,论证本田哲学对本田的发展的重大影响。二、本田简介(一)本田的全球地位1、本田目前的规模本田技研工业株式会社(以下简称:本田)成立于1948年。公司总部在日本东京,注册资金为860亿日元,目前全球雇员总数达18万人以上。本田公司在全球29个国家和地区拥有130个以上的生产基地,产品包括摩托车、汽车和通用产品等,是世界上最大的摩托1车生产厂家,汽车产量和规模也名列世界十大汽车厂家之列。公司总部在东京,雇员总数达11万人左右。被喻为“本田神话”的本田汽车,以其过人的胆识和埋头科研的精神,把本田公司从一个小小的修理汽车和摩托车的作坊发展成为世界头号摩托车跨国公司和大型汽车生产企业。他不仅在追求技术的梦想中取得成绩,尤其在他的经营决策理念上,有着过人之处。2、本田的世界排名和业绩本田现在是世界第七大汽车制造商和赢利最高的汽车制造商之一。本田在日本占有15%的市场份额,超过日产(Nissan),仅次于丰田(Toyota)。在几乎占据了本田营业利润三分之二的北美市场,本田已经建立了第五家汽车装配厂,并且正在对"叁大"汽车制造商最后的堡垒──轻型卡车市场发起进攻。它在新型燃料方面也占据着重要地位。在其它汽车制造商正在就行驶里程和排放──主宰21世纪汽车工业的两大问题──大伤脑筋时,本田在这两个领域已处于领先地位。(二)本田在中国的发展状况本田自进入中国以来,市场占有率不断攀升,凭借产品的良好质量和消费者的口碑,发展速度和规模在中国的各大汽车生产商中令人瞩目。1、本田在中国建立的分公司本田于1998年7月正式进入中国,在广州成立了广汽本田汽车有限公司,在1999年3月投产,注册资金2亿8,329万美元,出资比率:本田技研工业株式会社40%,本田技研工业(中国)投资有限公司10%,广州汽车集团公司50%。随着业务的发展,2003年7月在湖北省武汉市成立了东风本田汽车有限公司。目前本田在中国销售的产品除进口车外全部由这两家公司生产。1999年,作为本田首款在中国生产的车型,第六代雅阁以其先进的理念与完善的产品,为中国轿车市场带来巨大的变革,连续5年供不应求,连续几年加价销售,创造了汽车销售业界的神话,并将这种态势一直延续到了第七代甚至第八代雅阁身上。2、本田给中国带来了“4S”模式就在第六代雅阁下线的同时,广州本田宣布第一家“四位一体”的特约汽车销售服务经营店正式开业,这也是第一次将这种与国际接轨的“前店后厂”的销售服务模式引入中国。雅阁的用户在购车的同时,就能享受“四位一体”的服务。也就是从这之后,国内的汽车销售体系掀起了4S之风,不管是合资品牌还是自主品牌,大大小小的4S店如雨后春笋般出现了。可以说是本田给中国带来了汽车销售与服务的4S店模式,现如今,几乎每个品牌的销售终端都是4S模式。新浪新闻中心对第六代雅阁的评论说:一部车改变了一个行业。的确,它不仅改变了一个行业,也影响了一个时代,从第六代到第八代,无论在销量还是服务和产品方面,雅阁一直是这个领域的标杆车型。近年来,本田汽车在中国的销量一直稳居前十,个别车型甚至在对应级别销量里名列前茅,在与国