关于推进小区物业管理与网格化整合的实施方案.doc

关于推进小区物业管理与网格化整合的实施方案龙山县物业管理办公室关于推进小区物业管理与网格化整合的实施方案为了给小区业主提供一个温馨、安全的居住生活环境,龙山县物管办参照国家建设部制订的“国家康居示范工程智能化系统示范小区建设要点与技术导则”,积极响应县委县政府建设“智慧龙山”号召,顺应“互联网+”发展趋势,充分利用云计算、大数据、信息融合、网络通讯、数据分析与挖掘等现代信息技术手段,建立安全的智能小区,同时建设面向服务的物管数据中心,打造智慧物管服务平台,与我县网格指挥中心平台无缝对接,建设智慧创新的物管社会化服务应用。全面推进物管事业“鼓干劲、争先进、优环境”的工作目标,切实转变政府职能和管理工作方式,逐步实现物业管理全覆盖、服务全方位。根据我县实际,制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,以属地化、社会化、信息化为前提,坚持条块结合,以块为主,积极探索建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的网格体系,真正实现政府职能部门为民服务作用更加突出,资源配置更加合理,政府与群众关系更加密切,社会更加和谐的工作目标,为全面推进龙山县经济社会又好又快发展提供广泛的群众基础。二、目标任务通过构建社会网格化管理体系,实现“信息全掌握、管理无缝隙、服务无遗漏、责任全覆盖、问题主动解决”的精细化动态服务管理机制;形成情况掌握在基层,矛盾化解在基层,有事找网格、小事不出格、大事不出县、要事报上级的新局面。建立“三清三到位”(即区域清、底数清、职责清和监管到位、互通到位、服务到位)的立体物业监管机制,全县建立纵向到底、横向到边的网格化责任管理体系。同时围绕“统一规划、分步实施、高起点、严要求地建设“智慧物管”的总体目标,按照“业务一体化、数据一体化、服务一体化、技术一体化”的总体要求,规范业务管理,提高工作效率,提升服务水平等方面发挥重要作用。三、组织领导县房地产管理局成立网格化社会服务工作领导小组,负责统筹推进县城区物业管理工作。网格化社会服务工作领导小组向华局长任组长、向云成副局长、向一主任任副组长,物业管理办公室全体职员及各股室所网格事件专抓人员为成员。领导小组下设办公室,朱军任办公室主任并专抓物业事件处理,办公室设在龙山县物业管理办公室,具体负责县城区内物业网格化社会服务的日常工作和督查考核工作,明确工作思路,落实具体人员,确保工作稳步推进。四、工作内容和方法(一)合理划分服务职能,主动对接网格化指挥中心。“网格化管理、组团式服务”工作重心在基层,要认真研究符合各自实际的方法方式,主动对接融入网格化平台,全方位组织动员工作力量和社会资源融入到基层网格服务体系,实现与基层网格的无缝对接。根据我县实际,以网格化指挥中心所为依托,充分利用社区基层网格的团队优势和信息平台,把物业管理服务深入到一线,确保“纵向到底、横向到边。”(二)整合基层社会资源,明确网格工作职责。落实网格专抓人员,确定服务管理内容。物业管理部门融入网格工作的重点是提供优质服务,保障发展和民生需求。要了解掌握群众和服务对象在物业服务、小区管理、住宅专项维修资金使用等方面的需求,努力满足群众和服务对象的合理诉求。开展物业政策法规宣传和咨询,使各项政策在基层得到有效贯彻实施。加强对违法违规建筑的监管,畅通群众信访渠道,采取防范措施,把问题解决在萌芽状态。根据实际情