、力求评价结果真实客观符合实际书面评价:《医院评审申请书》、《医院自评报告书》医疗信息统计评价:病案首页数据社会评价:患者满意度测评、职工满意度测评现场评价:PDCA的实践与检验、程序化标准化管理、坚持质量持续改进评价方法追踪检查法从病人实际感受了解与评价医院服务质量通过个别病人追踪,评价医院服务的连贯性评价病人所感受的服务过程、环境设施,注重病人的安全、隐私、权益以及感染控制评价医院对规章、制度、流程、诊疗常规与操作规程的执行力追踪检查法信息评价社会评价传统检查方法领导决策事项职能部门措施基层科室工作医者认知职责病人得到服务病人就医体验追踪检查法“个案追踪”体现以病人为中心的理念“系统追踪”体现系统管理的思想追踪检查法个案追踪:追踪护士、病人、家属系统追踪:追踪护理部、护士长重点追踪:危重病人、一级护理病人、病人的转科、:医疗服务直接关系病人的健康与生命,影响家庭,,避免缺失和错误。、体验到的服务,追踪医者指导的、得到的临床实际,旨在从基层开始规范并固化医疗行为。
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